Mechelen, 15 de noviembre del 2021
Highlights:
Xdroid entra oficialmente en el mercado sudamericano
· Las soluciones de Speech Analytics de Xdroid se añaden a la cartera de servicios de CAT
La empresa de externalización de procesos CAT Technologies y el proveedor de Speech Analytics Xdroid se complacen en anunciar que han establecido una asociación estratégica, incorporando las soluciones de voz de Xdroid a los servicios tecnológicos para centros de contacto de CAT.
CAT Technologies es la empresa líder en Argentina en el sector de la externalización de procesos de negocio, contact center y experiencia de cliente y promueve la cultura de la transformación digital entre sus clientes y empleados. La empresa había estado en búsqueda de herramientas que pudieran contribuir a mejorar la calidad del servicio al cliente y transformar los procesos internos, manteniéndose siempre a la vanguardia de la innovación tecnológica. Una de las herramientas clave que formará parte del portfolio de «Soluciones de Nueva Generación» de CAT será VoiceAnalytics de Xdroid, seleccionada por su excepcional motor de lenguaje en español y su interfaz intuitiva.
Con VoiceAnalytics, CAT podrá ofrecer una gama de soluciones a sus clientes, otorgándoles la capacidad de simplificar la supervisión de la calidad, mejorar la experiencia del cliente y garantizar el cumplimiento normativo. Los clientes de CAT podrán transformar los datos en información valiosa para sus departamentos de marketing, atención al cliente, ventas y cobros, analizando el 100% de las interacciones de voz. La capacidad de enviar alertas automatizadas a los supervisores y gerentes cuando se detecten signos de incumplimiento y malas experiencias de los clientes es una de las funcionalidades más prometedoras de Xdroid.
Esta asociación representa un hito en la trayectoria de crecimiento de Xdroid, añadiendo no sólo un país más, sino también un nuevo continente a la presencia de la empresa.
El Gerente de BI y Data Analytics de Cat Technologies, Javier Lobos, declaró:
“Dentro del plan estratégico de Transformación del Negocio que viene transitando CAT Technologies implementar este tipo de soluciones con core en la Inteligencia Artificial nos permite posicionarnos un paso delante de nuestros competidores y liderar el mercado en la prestación de servicios innovadores. Nuestro lema es que la tecnología no reemplaza humanos y esto lo demostramos presentando soluciones que conjugan tecnología con recursos humanos altamente calificados. Esto es posible gracias a nuestra alianza estratégica con Xdroid.”
Por su parte, el director general de Xdroid, Gerry de Graaf, declaró:
«Estamos muy contentos de expandir nuestras actividades al mercado hispanohablante en Argentina y América del Sur a través de la coperación con CAT Technologies. Gracias a la combinación de nuestra tecnología, y su conocimiento exhaustivo en operaciones de call center y satisfacción del cliente, aportaremos mucho valor a los clientes de CAT. Especialmente estamos deaseando ayudarles a obtener insights sobre compliance y prevención de fraude para aumentar la confianza y satisfacción de los clientes.»
Sobre CAT Technologies
CAT es el líder en servicios de Contact Center, Experiencia del Cliente y Externalización de Procesos de Negocio.
Cuentan con centros de operaciones en Buenos Aires, La Punta (San Luis), y oficinas comerciales en Miami. Sus clientes son empresas líderes en las áreas de Entretenimiento, Banca, Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Utilities, y otros; a quienes proveen soluciones de Contact Center Omnichannel de Atención al Cliente (SAC), Telemarketing, Social Media, Cobranzas, y Fulfillment generando y gestionando millones de interacciones por mes.
Sobre Xdroid
Xdroid es una empresa de desarrollo de software independiente y de propiedad privada. Esto les permite responder a los cambios rápidamente. La solución de Inteligencia Artificial de Xdroid, basada en una profunda experiencia, proporciona información procesable que conduce a resultados para sus clientes. El conocimiento tecnológico es la columna vertebral de su equipo de desarrollo. Los años de experiencia en el desarrollo de software de alta tecnología para centros de contacto de instituciones financieras, empresas de servicios públicos, telecomunicaciones y operadores les dan una ventaja increíble.
Información de contacto
Selha Karabulut Ledo
Xdroid International
Selha.karabulut@xdroid.com
Federico Sardi
CAT Technologies Group
fsardi@cat-technologies.com