Libera todo tu potencial con Xdroid IQ
Xdroid ha dado un importante salto adelante con nuestras galardonadas soluciones VoiceAnalytics y AgentAssist, con la incorporación de Xdroid IQ, nuestro innovador Funciones de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN). Es la actualización definitiva diseñada para revolucionar el sector de los centros de contacto.
Nuestro objetivo es mejorar las operaciones de nuestros clientes y permitirles HACER MÁS y LOGRAR MÁS con menos esfuerzo. Con estas características, fomentamos el crecimiento y garantizamos la entrega de soluciones superiores y orientadas al cliente.
Our Nuevas funciones basadas en PNL e IA
Xdroid comprende la importancia de mantenerse a la vanguardia en el vertiginoso mundo empresarial. Por eso estamos encantados de presentar Xdroid IQ, nuestro nuevo conjunto de funciones de PNL, diseñadas para ofrecer innumerables conocimientos valiosos y eficiencia a nuestros clientes de diferentes sectores, ya sea banca, seguros, BPO, servicios públicos, telecomunicaciones, consultorías o incluso el sector público. Las soluciones de Xdroid ofrecen ventajas únicas a cada uno de ellos. esto es lo que nos diferencia del resto:
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Instalación local: La instalación on-premise de Xdroid IQ garantiza un control total sobre su entorno de inteligencia artificial, mejorando la seguridad de los datos, la privacidad y la fiabilidad del sistema, abordando preocupaciones clave para las empresas que priorizan las operaciones seguras.
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Cumplimiento de GDPR: Totalmente compatible con la normativa GDPR, Xdroid IQ garantiza una integración sin esfuerzo en los mercados europeos y más allá, eliminando las preocupaciones de cumplimiento y facilitando una aceptación más amplia del mercado.
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Entrenamiento con datos propios: Xdroid IQ admite el entrenamiento con sus datos confidenciales o propietarios, ofreciendo una personalización sin precedentes que adapta nuestro Modelo Generativo de IA para satisfacer sus necesidades empresariales específicas, maximizando así la eficacia de sus soluciones basadas en IA.
Ventajas de Xdroid IQ
- Mayor conocimiento y satisfacción del cliente: Conozca mejor las emociones y preferencias del cliente, lo que mejorará su satisfacción y fidelidad.
- Mejora de la eficacia operativa: agilice el servicio al cliente con respuestas más rápidas y precisas y reduzca los tiempos de gestión.
- Toma de decisiones basada en datos: elabore estrategias organizativas basadas en análisis exhaustivos de las interacciones.
- Mejora del rendimiento y la formación de los agentes: mejore la calidad del servicio mediante información detallada sobre el rendimiento y formación específica.
- Resolución proactiva de problemas:Identifique y aborde los problemas sistémicos en una fase temprana, mejorando la retención de clientes y la eficiencia del servicio.
- Personalización: Adapte la comunicación y las soluciones a las necesidades de cada cliente para ofrecerle una experiencia más personalizada.
- Bajo coste operativo:Ahorre en costes relacionados con la gestión de datos almacenando sus transcripciones en el entorno Xdroid.
Ya está disponible:
Autosummarization
Genera rápidamente resúmenes de las interacciones, destacando los puntos clave para ahorrar tiempo y mejorar la comprensión de las comunicaciones con los clientes.
Categorización de llamadas
Automatiza la determinación de las categorías de llamadas, la intención y el sentimiento, proporcionando información rápida y clasificando las interacciones para mejorar las estrategias de respuesta y la calidad del servicio al cliente.
Análisis de intenciones
Clasifica las llamadas en función de la causa o el problema principal abordado, lo que facilita la resolución de problemas específicos y mejora la satisfacción del cliente.
Evaluación del motivo de la llamada
Ofrece una descripción concisa del motivo principal de cada llamada, lo que contribuye a una resolución más rápida y a una mejor asignación de recursos.
Predicción de NPS (Net Promoter Score)
Utiliza los datos de llamadas para medir y predecir la satisfacción y fidelidad de los clientes, lo que ayuda a perfeccionar las estrategias de captación de clientes.
Resumen de la acción del agente
Proporciona desgloses detallados de la gestión de los agentes, destacando las acciones y decisiones para informar sobre la formación y la mejora del rendimiento.
Estado y resumen de la resolución
Realiza un seguimiento de los resultados y los detalles de las resoluciones de problemas de los clientes, mejorando los índices de resolución y la retención de clientes mediante un servicio eficaz.
Chat-AI Assistant
Ofrece recuperación instantánea de datos y asistencia a través de una interfaz de chat integrada en el sistema, lo que aumenta la eficacia operativa y la experiencia de usuario para agentes y gestores.
Scorecard Wizard
Genera evaluaciones y comentarios automatizados de los agentes con información práctica que impulsa la optimización del personal y mejora la calidad de la interacción con el cliente.
KPI Generator
Permite el establecimiento y seguimiento de indicadores clave de rendimiento, fomentando una mayor productividad y una gestión eficaz de la calidad para alcanzar los objetivos de la organización.
Xdroid BI impulsado por Xdroid IQ
Xdroid BI es la última oferta de servicios de Xdroid, parte de nuestra estrategia Zero-touch que no requiere la intervención del cliente en la implementación de nuestras soluciones Speech Analytics. Xdroid BI es una solución avanzada de inteligencia empresarial diseñada para transformar sus operaciones mediante la evaluación de las interacciones con sus clientes con KPI preconfigurados. El servicio está diseñado por expertos de Xdroid para emplear el análisis de voz en diferentes aspectos de su negocio y obtener información a partir de ellos, lo que permite tomar decisiones basadas en datos para obtener resultados impactantes.
Los clientes pueden aprovechar las ventajas de Xdroid BI en tres ámbitos diferentes.
- Inteligencia operativa
- Inteligencia de ingresos
- Inteligencia del cliente
Los clientes pueden elegir cuál de los tres ámbitos desean que se evalúe. Puede ser uno de ellos, una combinación de dos o incluso los tres. También pueden elegir casos de uso específicos dentro de estos ámbitos. En conjunto, este servicio garantiza que los clientes de Xdroid saquen el máximo partido de nuestras soluciones Speech Analytics y de las capacidades NLP de Xdroid IQ.
¿Por qué elegir Xdroid?
Nuestra búsqueda incesante de la innovación, junto con un enfoque centrado en el cliente, garantiza que Xdroid se mantenga a la vanguardia del sector del análisis de voz. Al integrar las funciones avanzadas de IA y PNL de Xdroid IQ en VoiceAnalytics, no solo ofrecemos una herramienta, sino una solución que puede transformar sus operaciones, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.
Adopte el futuro de las operaciones del centro de contacto con Xdroid. Deje que VoiceAnalytics cambie las reglas del juego que su empresa necesita para prosperar en un entorno en constante evolución.
