¿Te cuesta cumplir los objetivos de tu call center?
Ten una visión de 360 grados de todas las interacciones con clientes y lleva tu centro de contacto al siguiente nivel.
Principales características de Xdroid para Gerentes de Call Center
Objetivos y Feedback
Los objetivos de mejora se pueden establecer por agente, por grupo de agentes o para todo el centro de contacto. Se puede generar asesoramiento personalizado semanal o diario para cada agente sobre, por ejemplo, el uso de palabras clave o la cantidad de silencios presentes en sus llamadas.
Productividad y Seguimiento de Desempeño
La medición continua del desempeño sobre la productividad de los agentes, así como el rendimiento de los KPIs, permite disminuir los tiempos de llamadas y de espera, y ayuda a descubrir áreas de capacitación y mejora.
FCR y Recorrido del Cliente
Rastrea las llamadas a lo largo del tiempo en función de un ID de caso y un ID de cliente para determinar qué tan eficientemente se está ayudando a los clientes.
Los Gerentes de Call Center ahora pueden…
- Ver las actividades de tu call center remotamente
- Detectar motivos de improductividad
- Reducir periodos de improductividad en llamadas
- Comparar el desempeño entre grupos
- Hacer seguimiento de los objetivos de tu call center
- Detectar motivos de llamadas y temas repetitivos
- Seguir métricas de FCR y de el recorrido del cliente
- Obtener una visión objetiva de la experiencia del cliente
- Garantizar resultados positivos con análisis en tiempo real
Ten un centro de contacto de alto rendimiento, agentes comprometidos y una mejor experiencia del cliente.
Cómo Patricio, gerente de call center,
consiguió resultados con Xdroid
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