¿Te cuesta cumplir los objetivos de tu call center?

Ten una visión de 360 grados de todas las interacciones con clientes y lleva tu centro de contacto al siguiente nivel.

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gerentes contact center

Principales características de Xdroid para Gerentes de Call Center

Objetivos y Feedback

Los objetivos de mejora se pueden establecer por agente, por grupo de agentes o para todo el centro de contacto. Se puede generar asesoramiento personalizado semanal o diario para cada agente sobre, por ejemplo, el uso de palabras clave o la cantidad de silencios presentes en sus llamadas.

Productividad y Seguimiento de Desempeño

La medición continua del desempeño sobre la productividad de los agentes, así como el rendimiento de los KPIs, permite disminuir los tiempos de llamadas y de espera, y ayuda a descubrir áreas de capacitación y mejora.

FCR y Recorrido del Cliente

Rastrea las llamadas a lo largo del tiempo en función de un ID de caso y un ID de cliente para determinar qué tan eficientemente se está ayudando a los clientes.

Los Gerentes de Call Center ahora pueden…

  • Ver las actividades de tu call center remotamente
  • Detectar motivos de improductividad
  • Reducir periodos de improductividad en llamadas
  • Comparar el desempeño entre grupos
  • Hacer seguimiento de los objetivos de tu call center
  • Detectar motivos de llamadas y temas repetitivos
  • Seguir métricas de FCR y de el recorrido del cliente
  • Obtener una visión objetiva de la experiencia del cliente
  • Garantizar resultados positivos con análisis en tiempo real

Ten un centro de contacto de alto rendimiento, agentes comprometidos y una mejor experiencia del cliente.

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tecnología para gerentes contact center

Cómo Patricio, gerente de call center,

consiguió resultados con Xdroid

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