Genera satisfacción tomando en cuenta la voz de tu comunidad

Ponte a la orden del día en tendencias digitales y sirve a tu sociedad con soluciones basadas en IA.

El Sector Público e Instituciones Gubernamentales

El COVID-19 ha sido una de las causas principales de aceleración de la transformación digital en los servicios públicos y el sector gubernamental. Con las restricciones y el distanciamiento social, ha surgido la necesidad de pensar en cómo reducir las interacciones físicas y sustituirlas por digitales, y en cómo aprovechar la tecnología para mejorar el servicio a la ciudadanía.

Los Desafíos del Sector

Satisfacer las expectativas de los ciudadanos gestionando eficazmente los nuevos canales digitales.

Mejorar la experiencia de los servicios reduciendo largos, estresantes y agotadores procesos burocráticos.

Ayudar a los agentes y operadores a mantenerse actualizados y a adaptarse a la cambiante normativa.

Reducir costes operativos centrando los esfuerzos en áreas críticas y en la eficiencia de procesos.

Ganar la confianza de la ciudadanía y aumentar su satisfacción mediante mayor transparencia.

Insights

Aprovecha los datos para saber cómo mejorar y agilizar el servicio a los ciudadanos.

Orienta a los agentes con consejos en tiempo real y mejores prácticas para garantizar la transparencia y claridad de los servicios.

Funcionalidades

  • Cumplimiento KPI y Coaching en tiempo real: Permite a agentes supervisar KPIs y su cumplimiento durante las llamadas.
  • Recomendaciones: Apoya a agentes a través de recomendaciones automatizadas basadas en sentimiento, acústica y contenido.
  • Reportes personalizados y Alertas: Personaliza reportes en base a diferentes parámetros de análisis.

Acciones

Convierte la información en acciones concretas, como por ejemplo:

  • Adoptar un enfoque basado en datos para mejorar la toma de decisiones y redefinir procesos complejos
  • Dar la información correcta a los agentes en el momento adecuado
  • Intervenir rápidamente en las llamadas críticas

Resultados

Como resultado de la adopción de soluciones de Speech Analytics, podrás comprender realmente las necesidades de los ciudadanos y ofrecer servicios claros y transparentes con agentes profesionales y bien informados, todo ello con una mejor administración de procesos.

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