Speech analytics para el Sector Público - Tecnología basada en IA

Genera satisfacción tomando en cuenta la voz de tu comunidad

Ponte a la orden del día en tendencias digitales y sirve a tu sociedad con soluciones basadas en IA.

El Sector Público e Instituciones Gubernamentales

El COVID-19 ha sido una de las causas principales de aceleración de la transformación digital en los servicios públicos y el sector gubernamental. Con las restricciones y el distanciamiento social, ha surgido la necesidad de pensar en cómo reducir las interacciones físicas y sustituirlas por digitales, y en cómo aprovechar la tecnología para mejorar el servicio a la ciudadanía.

Los Desafíos del Sector

Satisfacer las expectativas de los ciudadanos gestionando eficazmente los nuevos canales digitales.
Mejorar la experiencia de los servicios reduciendo largos, estresantes y agotadores procesos burocráticos.
Ayudar a los agentes y operadores a mantenerse actualizados y a adaptarse a la cambiante normativa.
Reducir costes operativos centrando los esfuerzos en áreas críticas y en la eficiencia de procesos.
Ganar la confianza de la ciudadanía y aumentar su satisfacción mediante mayor transparencia.

Satisfacer las expectativas de los ciudadanos gestionando eficazmente los nuevos canales digitales.

Mejorar la experiencia de los servicios reduciendo largos, estresantes y agotadores procesos burocráticos.

Ayudar a los agentes y operadores a mantenerse actualizados y a adaptarse a la cambiante normativa.

Reducir costes operativos centrando los esfuerzos en áreas críticas y en la eficiencia de procesos.

Ganar la confianza de la ciudadanía y aumentar su satisfacción mediante mayor transparencia.

Insights

Aprovecha los datos para saber cómo mejorar y agilizar el servicio a los ciudadanos.

Orienta a los agentes con consejos en tiempo real y mejores prácticas para garantizar la transparencia y claridad de los servicios.

Funcionalidades

Cumplimiento KPI y Coaching en tiempo real: Permite a agentes supervisar KPIs y su cumplimiento durante las llamadas.
Recomendaciones: Apoya a agentes a través de recomendaciones automatizadas basadas en sentimiento, acústica y contenido.
Reportes personalizados y Alertas: Personaliza reportes en base a diferentes parámetros de análisis.

Acciones

Convierte la información en acciones concretas, como por ejemplo:

Adoptar un enfoque basado en datos para mejorar la toma de decisiones y redefinir procesos complejos
Dar la información correcta a los agentes en el momento adecuado
Intervenir rápidamente en las llamadas críticas

Resultados

Como resultado de la adopción de soluciones de Speech Analytics, podrás comprender realmente las necesidades de los ciudadanos y ofrecer servicios claros y transparentes con agentes profesionales y bien informados, todo ello con una mejor administración de procesos.