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El Sector Público e Instituciones Gubernamentales
El COVID-19 ha sido una de las causas principales de aceleración de la transformación digital en los servicios públicos y el sector gubernamental. Con las restricciones y el distanciamiento social, ha surgido la necesidad de pensar en cómo reducir las interacciones físicas y sustituirlas por digitales, y en cómo aprovechar la tecnología para mejorar el servicio a la ciudadanía.
Los Desafíos del Sector
- Satisfacer las expectativas de los ciudadanos gestionando eficazmente los nuevos canales digitales.
- Mejorar la experiencia de los servicios reduciendo largos, estresantes y agotadores procesos burocráticos.
- Ayudar a los agentes y operadores a mantenerse actualizados y a adaptarse a la cambiante normativa.
- Reducir costes operativos centrando los esfuerzos en áreas críticas y en la eficiencia de procesos.
- Ganar la confianza de la ciudadanía y aumentar su satisfacción mediante mayor transparencia.
Satisfacer las expectativas de los ciudadanos gestionando eficazmente los nuevos canales digitales.
Mejorar la experiencia de los servicios reduciendo largos, estresantes y agotadores procesos burocráticos.
Ayudar a los agentes y operadores a mantenerse actualizados y a adaptarse a la cambiante normativa.
Reducir costes operativos centrando los esfuerzos en áreas críticas y en la eficiencia de procesos.
Ganar la confianza de la ciudadanía y aumentar su satisfacción mediante mayor transparencia.
Insights
Aprovecha los datos para saber cómo mejorar y agilizar el servicio a los ciudadanos.
Orienta a los agentes con consejos en tiempo real y mejores prácticas para garantizar la transparencia y claridad de los servicios.
Funcionalidades
- Cumplimiento KPI y Coaching en tiempo real: Permite a agentes supervisar KPIs y su cumplimiento durante las llamadas.
- Recomendaciones: Apoya a agentes a través de recomendaciones automatizadas basadas en sentimiento, acústica y contenido.
- Reportes personalizados y Alertas: Personaliza reportes en base a diferentes parámetros de análisis.
Acciones
Convierte la información en acciones concretas, como por ejemplo:
- Adoptar un enfoque basado en datos para mejorar la toma de decisiones y redefinir procesos complejos
- Dar la información correcta a los agentes en el momento adecuado
- Intervenir rápidamente en las llamadas críticas
Resultados
Como resultado de la adopción de soluciones de Speech Analytics, podrás comprender realmente las necesidades de los ciudadanos y ofrecer servicios claros y transparentes con agentes profesionales y bien informados, todo ello con una mejor administración de procesos.
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