Speech Analytics para Retail - Descubre la Voz del Cliente

Mejora tus productos tomando en cuenta la voz del cliente

Aprovecha las interacciones de tus clientes con tu empresa, para mejorar el servicio y productos que ofreces.

El Sector del Retail

Debido al fenómeno de la servitización, los minoristas han pasado a centrarse en los servicios y no sólo en los productos. Esto ha provocado un aumento del número de interacciones entre el cliente y las empresas y, por lo tanto, también de los datos que se pueden explotar.

Para los minoristas, tener un departamento de atención al cliente eficiente puede darles una ventaja competitiva. El objetivo de este sector es entender por qué llama la gente.

Los Desafíos del Sector

Ofrecer un servicio de atención personalizado. Los clientes exigen cada vez más de la atención al cliente y buscan que el servicio se adapte a ellos.
Reconocer patrones o problemas comunes a los que se enfrentan los clientes para mejorar la calidad general del servicio.
Aprovechar las oportunidades de up-selling y venta cruzada. Utilizar cada interacción como una forma de incrementar las ventas.

Ofrecer un servicio de atención personalizado. Los clientes exigen cada vez más de la atención al cliente y buscan que el servicio se adapte a ellos.

Reconocer patrones o problemas comunes a los que se enfrentan los clientes para mejorar la calidad general del servicio.

Aprovechar las oportunidades de up-selling y venta cruzada. Utilizar cada interacción como una forma de incrementar las ventas.

Insights

Recopila datos y conviértelos en información para comprender qué hace que una llamada tenga éxito o no, si se han perdido oportunidades de venta y para saber qué necesitan los clientes.

Utiliza los datos de tu CRM para combinarlos con los comentarios y experiencias directas de tus clientes y predecir cómo retenerlos.

Funcionalidades

Integración NPS y CSAT: Explora las razones detrás de tus puntuaciones NPS y CSAT.
Reportes personalizados y Alertas: Personaliza reportes en base a diferentes parámetros de análisis.
Análisis Predictivo: Combina tus datos CRM con el resultado de cada llamada y analiza el comportamiento del cliente.

Acciones

Los datos pueden transformarse en acciones como:

Correlacionar puntuaciones de satisfacción con causas de quejas o problemas de gestión
Reconocer los factores de éxito de un servicio excelente
Tomar medidas proactivas para retener a los clientes
Recuperar a los clientes en riesgo de fuga con acciones correctivas

Resultados

Sólo combinando los datos principales con los relacionados con la experiencia del cliente podrás transformar tu servicio. Escucha las opiniones de los clientes sobre tus productos y descubre cuáles son las necesidades comunes y las acciones a realizar para ofrecer un servicio inimitable.