Optimiza las operaciones y la profitabilidad de tu BPO
Recurre a nuestras soluciones basadas en IA para potenciar la productividad de tus actividades.
Sector BPO
La creciente demanda de servicios de outsourcing en los últimos años ha provocado un crecimiento exponencial del sector. Las empresas quieren centrarse en mejorar su atención al cliente y, por lo tanto, buscan externalizar sus servicios a empresas equipadas con tecnologías de última generación.
Proporciona a tu centro de contacto una ventaja competitiva adoptando las mejores soluciones de análisis de voz, impulsadas por IA. En Xdroid, ofrecemos uno de los sistemas de Speech Analytics más avanzados del mercado, permitiendo romper la distancia entre externalizadores y clientes.
Los Desafíos del Sector
- Reducir el tiempo de actividades tediosas mediante la renovación de procesos.
- Generar experiencias positivas para los agentes con el fin de crear un entorno orientado a mejorar el rendimiento y reducir la rotación de personal.
- Gestionar datos y seguir cumpliendo las normativas de la ley de protección de datos y PCI.
- Tomar en cuenta la voz del clientes para ofrecer mejores experiencias.
- La gestión de equipos de agentes trabajando desde casa.
Reducir el tiempo de actividades tediosas mediante la renovación de procesos.
Generar experiencias positivas para los agentes con el fin de crear un entorno orientado a mejorar el rendimiento y reducir la rotación de personal.
Gestionar datos y seguir cumpliendo las normativas de la ley de protección de datos y PCI.
Tomar en cuenta la voz del clientes para ofrecer mejores experiencias.
La gestión de equipos de agentes trabajando desde casa.
Insights sobre:
Con Xdroid, tu BPO puede reunir todos los datos relevantes sobre las actividades del call center e interpretar y acceder fácilmente a la información, lo que permite reconocer los motivos de las llamadas, las fuentes de éxito o fracaso y el estado de ánimo de los clientes.
Funcionalidades
– Productividad y Seguimiento del Desempeño: Mide los momentos de productividad e improductividad en las llamadas.
– Objetivos y Retroalimentación: Establece objetivos y metas para que los agentes mejoren su rendimiento.
– FCR y Customer Journey: Haz un seguimiento de las llamadas para determinar la eficacia con la que se ayuda a los clientes.
Acciones
Obten los conocimientos necesarios para resolver los problemas de los clientes y lleva tu centro de contacto a otro nivel:
– Haz que los agentes sean conscientes de cómo están desempeñando e instaura un proceso de autocapacitación
– Utiliza los comentarios de los clientes para replantear procesos
– Define mejores prácticas en base a casos de éxito detectados en llamadas
Resultados
Con Xdroid puedes supervisar todas las actividades de tu centro de contacto. Puedes hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes e identificar las áreas críticas para mejorar procesos y, en definitiva, ofrecer un mejor servicio a tus clientes.
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