Detecta incumplimientos.
Asegura su correcta gestión.
Reduce riesgos.
Utiliza filtros de palabras clave, frases y emociones para detectar llamadas con información sensitiva que puedan derivar en casos legales y procedimientos públicos. Con el sistema de avisos en tiempo real, garantizar que los agentes cumplan con las normativas y protocolos.


Insights
Insights sobre:
- Cumplimiento PCI
- Cumplimiento GDPR
- Riesgos de incumplimiento
- Cumplimiento de protocolos
- Clientes vulnerables

Acciones
- Reforzar regulaciones
- Redireccionar errores
- Entrenar a agentes

Resultados
- Reduce el riesgo de multas
- Protege la reputación de empresa
- Mantén la confianza de clientes
Disfruta de los resultados de un excelente cumplimiento normativo
Crea informes personalizados basados en criterios específicos para identificar las llamadas que contienen información sensible y en las que la privacidad de los clientes está en riesgo. VoiceAnalytics cuenta con un módulo específico para el GDPR que proporciona la capacidad de eliminar físicamente las grabaciones de audio y anonimizar los datos sensibles de los clientes de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). La búsqueda se realiza especificando un periodo, un agente o cualquier parte del nombre del archivo de audio. Proporciona a tus agentes asistencia en tiempo real, ayudándolos a seguir los protocolos y normativas para garantizar que todas las llamadas cumplan con las regulaciones. Envía alertas a los supervisores cuando alguno de los elementos no se cumpla.

245 llamadas (0.5% del total) en riesgo de incumplimiento encontradas.
Insights:
• 54203 llamadas (2113 horas) analizadas en 48 horas
• Identificación de llamadas que cumplen y no cumplen con la normativa PCI
Acciones:
• Formación específica de los agentes menos eficientes
Resultados:
• Reducción de incidencias
• Eliminación de Riesgos
Últimas Noticias

Nota de Prensa: Xdroid introduce su nuevo Modelo de Predicción de NPS
22 de Mayo 2023, Mechelen Belgium La edición 2023 de Partner Days de Xdroid se basó

Nota de Prensa: Xdroid lanza nuevas funcionalidades basadas en NLP
18 de mayo 2023, Malinas Bélgica Durante los Partner Days de Xdroid, del 9 al 11

Por que el Sector Público necesita Speech Analytics
El sector público y los servicios de emergencia afectan profundamente a la sociedad. De una forma