Detecta incumplimientos.
Asegura su correcta gestión.
Reduce riesgos.

Utiliza filtros de palabras clave, frases y emociones para detectar llamadas con información sensitiva que puedan derivar en casos legales y procedimientos públicos. Con el sistema de avisos en tiempo real, garantizar que los agentes cumplan con las normativas y protocolos.

Insights

Insights sobre:

Cumplimiento PCI
Cumplimiento GDPR
Riesgos de incumplimiento
Cumplimiento de protocolos
Clientes vulnerables

Acciones

Reforzar regulaciones
Redireccionar errores
Entrenar a agentes

Resultados

Reduce el riesgo de multas
Protege la reputación de empresa
Mantén la confianza de clientes

Disfruta de los resultados de un excelente cumplimiento normativo

Crea informes personalizados basados en criterios específicos para identificar las llamadas que contienen información sensible y en las que la privacidad de los clientes está en riesgo. VoiceAnalytics cuenta con un módulo específico para el GDPR que proporciona la capacidad de eliminar físicamente las grabaciones de audio y anonimizar los datos sensibles de los clientes de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). La búsqueda se realiza especificando un periodo, un agente o cualquier parte del nombre del archivo de audio. Proporciona a tus agentes asistencia en tiempo real, ayudándolos a seguir los protocolos y normativas para garantizar que todas las llamadas cumplan con las regulaciones. Envía alertas a los supervisores cuando alguno de los elementos no se cumpla.