Detecta incumplimientos.
Asegura su correcta gestión.
Reduce riesgos.

Utiliza filtros de palabras clave, frases y emociones para detectar llamadas con información sensitiva que puedan derivar en casos legales y procedimientos públicos. Con el sistema de avisos en tiempo real, garantizar que los agentes cumplan con las normativas y protocolos.

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Insights

Insights sobre:

  • Cumplimiento PCI
  • Cumplimiento GDPR
  • Riesgos de incumplimiento
  • Cumplimiento de protocolos
  • Clientes vulnerables
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Acciones

  • Reforzar regulaciones
  • Redireccionar errores
  • Entrenar a agentes
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Resultados

  • Reduce el riesgo de multas
  • Protege la reputación de empresa
  • Mantén la confianza de clientes

Disfruta de los resultados de un excelente cumplimiento normativo

Crea informes personalizados basados en criterios específicos para identificar las llamadas que contienen información sensible y en las que la privacidad de los clientes está en riesgo. VoiceAnalytics cuenta con un módulo específico para el GDPR que proporciona la capacidad de eliminar físicamente las grabaciones de audio y anonimizar los datos sensibles de los clientes de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). La búsqueda se realiza especificando un periodo, un agente o cualquier parte del nombre del archivo de audio. Proporciona a tus agentes asistencia en tiempo real, ayudándolos a seguir los protocolos y normativas para garantizar que todas las llamadas cumplan con las regulaciones. Envía alertas a los supervisores cuando alguno de los elementos no se cumpla.

cumplimiento kpi

245 llamadas (0.5% del total) en riesgo de incumplimiento encontradas.

Insights:
• 54203 llamadas (2113 horas) analizadas en 48 horas
• Identificación de llamadas que cumplen y no cumplen con la normativa PCI

Acciones:
• Formación específica de los agentes menos eficientes

Resultados:
• Reducción de incidencias
• Eliminación de Riesgos

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