Ciudad de México, México | 4 de marzo de 2026
Xdroid se enorgullece en anunciar su nominación en la 21ª edición del Premio Nacional de Customer Experience & Employee Experience, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) como parte del Global CX Forum, que se celebrará el próximo 11 de marzo de 2026.
Xdroid ha sido nominado en la categoría “Mejor Iniciativa de Data Analytics” por su proyecto “VoiceAnalytics como Motor de Transformación Digital en Megatravel.”
Esta nominación reconoce la innovadora aplicación de Interaction Analytics de Xdroid para impulsar una transformación digital significativa en MegaTravel, dentro de la industria turística. Esta colaboración marca la entrada estratégica de la compañía en este dinámico sector.
En el turismo, la experiencia del cliente ya no se define únicamente por los destinos, sino por cada interacción a lo largo del proceso. Desde la primera consulta hasta el soporte posterior al viaje, los clientes buscan conexión y comodidad. Por ello, cada conversación se convierte en una oportunidad para construir confianza, lealtad y bases sólidas para el crecimiento a largo plazo.
A través de su avanzada solución de VoiceAnalytics, Xdroid permite a las organizaciones:
- Descubrir lo que realmente necesitan los viajeros
- Identificar puntos de fricción a lo largo del customer journey y dar seguimiento a escalaciones
- Capacitar a los equipos de servicio para ser más productivos y actuar de manera proactiva
- Transformar las conversaciones con clientes en decisiones estratégicas basadas en datos
La colaboración de Xdroid con Megatravel en México es un claro ejemplo de cómo la innovación puede integrarse con una cultura centrada en el cliente. Al aprovechar la plataforma de analítica basada en insights de Xdroid, Mega Travel está mejorando la calidad del servicio, optimizando sus operaciones y creando experiencias más fluidas para sus clientes.
“Esta nominación es un verdadero honor!! Queremos agradecer al equipo de Megatravel, que desde el primer momento ha sabido aprovechar al máximo la plataforma y ha demostrado lo poderosas que pueden ser herramientas como esta para la industria turística. Al adaptar la solución a sus operaciones, han logrado resultados sobresalientes, y esta nominación es una prueba del impacto que los insights basados en datos pueden tener en la transformación de la experiencia del cliente.”
Los ganadores se anunciarán durante la ceremonia del Global CX Forum el 11 de marzo de 2026.
