Integración Amazon Connect
Extrae información valiosa de tu centro de contacto en AWS con las soluciones de Speech Analytics de Xdroid.
Optimiza tu Call Center con Xdroid y AWS
Xdroid ahora puede integrarse completamente con las soluciones contact center flexibles y basadas en la nube de Amazon. Con esta integración, puedes exportar fácilmente todos los datos de las interacciones, como grabaciones de llamadas y metadatos; desde Amazon Connect a VoiceAnalytics o Agent-Assist, tanto para análisis en tiempo real como fuera de línea. VoiceAnalytics puede ayudar a tu call center a mejorar la productividad, el control de calidad, la satisfacción del cliente y las ventas mediante el análisis detallado del 100% de las conversaciones. Los resultados del análisis de transcripción de voz a texto pueden ser devueltos al entorno de AWS, donde puedes aprovechar los datos para tomar acciones y llevar a tu organización al siguiente nivel.
Integra Speech Analytics con Amazon Connect
Hemos implementado miles de agentes tanto en modo offline como en tiempo real en AWS.
Qué esperar de la solución integrada:
• Tanto la solución en tiempo real como la solución offline están completamente integradas con Amazon Connect y alojadas en AWS, lo que permite una escalabilidad de agentes hacia arriba y hacia abajo en un entorno altamente seguro
• Esta solución muy rica en contenido ofrece soporte tanto para agentes como para la gestión, y se adapta a muchos casos de uso, con muchas capacidades de reportes estándares y también personalizados
• Incluye funciones integradas de monitoreo de calidad, gestión del recorrido del cliente y muchas otras características
• Interfaz gráfica de usuario de última generación.
• Compositor avanzado para análisis de KPIs complejos
• Motor de lenguaje y acústica altamente escalable y eficiente (propio), entrenado con conversaciones de centros de contacto
• Organización ágil que puede adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente.
Resultados rápidos en Capita con la solución en tiempo real de Xdroid
Colaboración entre Xdroid y Avoira: gestionando con éxito los aspectos técnicos y de seguridad de operaciones a gran escala en AWS y más allá.
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