¿Todavía evalúas llamadas
de manera manual y aleatoria?
Utiliza tu tiempo para lo que realmente importa automatizando la supervisión de calidad en el 100% de las llamadas.
Principales características de Xdroid para Gerentes de Calidad
Control de Calidad Automático
VoiceAnalytics procesa el 100% de las conversaciones y puede (pre)filtrar casi el 70% de todas las conversaciones problemáticas que requieren atención adicional. Puntua automáticamente y de manera objetiva las plantillas de calidad de los agentes.
Reportes Personalizados y Alertas
Los usuarios pueden crear informes personalizados basados en criterios de todos los diferentes parámetros de análisis que el sistema puede monitorear. Se pueden vincular alertas con cada reporte para informar al usuario sobre la disponibilidad de un nuevo listado de llamadas que cumplen con las condiciones del reporte.
Llamadas Problemáticas
El número de solicitudes de escalación puede ser rastreado a lo largo del tiempo, y las razones (pre-programadas) para las escalaciones son monitoreadas y mostradas en diferentes niveles de la empresa.
Los gerentes de calidad ahora pueden…
- Calificar automáticamente el 100% de las conversaciones
- Combinar evaluaciones automatizadas con KPIs manuales
- Recibir notificaciones de las llamadas críticas que necesitan atención
- Obtener una visión objetiva y detallada del rendimiento de los agentes
- Detectar los puntos débiles para diseñar programas de formación
- Controlar el cumplimiento y la adhesión a KPIs facilmente
- Crear informes personalizados basados en métricas de calidad
- Proporcionar inmediatamente comentarios en línea a los agentes
- Deshacerse de las evaluaciones manuales en Excel
¡Ten agentes de alto rendimiento, una mejor gestión de las llamadas y un excelente servicio al cliente!
Cómo Kylie, gerente de calidad, consiguió resultados con Xdroid
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