Actualiza tu servicio de atención al cliente con VoiceAnalytics

Adopta las soluciones de Xdroid basadas en IA y distingue tus servicios en el sector.

La Industria de la Energía y Utilidades

La transformación digital de las empresas de servicios energéticos está adquiriendo un papel fundamental, en la transición a las energías renovables, en la construcción de sistemas de monitorización y recopilación de datos mediante el IoT (Internet de las Cosas) y en el seguimiento de los nuevos marcos regulatorios apoyados por los gobiernos.

Con la desregulación y privatización del mercado de los servicios públicos, la competitividad del sector se ha disparado. Por este motivo, diferenciarse ofreciendo una experiencia única es la única manera de obtener una ventaja competitiva.

Los Desafíos del Sector

Pasar de ser proveedores de servicio a verdaderos consultores para personalizar las ofertas y ayudar mejor a las personas.
Formar eficazmente a los agentes para que estén al día de las diferentes ofertas de la empresa y demandas de los clientes, proporcionándoles las soluciones que necesitan.
Contribuir al desarrollo de la empresa mediante interacciones que permitan conocer las necesidades y el comportamiento de los consumidores.
Reconocer a los clientes vulnerables y protegerlos ofreciéndoles la atención que necesitan a través de un servicio de atención al cliente transparente y de alta calidad.
Analizar las interacciones con los clientes para identificar áreas de mejora. Reconocer las áreas críticas que provocan altos costes operativos. Reconocer las áreas críticas que llevan a altos costos operativos.

Pasar de ser proveedores de servicio a verdaderos consultores para personalizar las ofertas y ayudar mejor a las personas.

Formar eficazmente a los agentes para que estén al día de las diferentes ofertas de la empresa y demandas de los clientes, propocionándoles las soluciones que necesitan.

Contribuir al desarrollo de la empresa mediante interacciones que permitan conocer las necesidades y el comportamiento de los consumidores.

Reconocer a los clientes vulnerables y protegerlos ofreciéndoles la atención que necesitan a través de un servicio de atención al cliente transparente y de alta calidad.

Analizar las interacciones con los clientes para identificar áreas de mejora. Reconocer las áreas críticas que provocan altos costes operativos. Reconocer las áreas críticas que llevan a altos costos operativos.

Insights sobre:

Aprovechar la gran cantidad de datos disponibles es crucial para reformular procesos con una visión centrada en el cliente. Con Xdroid podrás reconocer y visualizar cuáles son las áreas críticas que impactan la reputación de la empresa, cuáles son las principales causas de insatisfacción de los clientes y cuáles son los aspectos que dificultan un servicio impecable. Encuentra información sobre menciones de competidores y lo que tus clientes dicen de ellos, identificando quiénes corren el riesgo de cambiar de proveedor, y reconociendo tendencias y comportamientos clave.

Funcionalidades

– Categorización de llamadas: Categoriza tus llamadas automáticamente a través de la detección de palabras clave.
– Word Cloud: Obtén rápidamente una visión de los temas en tendencia y problemas de tus servicios.
– Sentimiento & Estilo del Habla: Detecta clientes con sentimientos o estilos de habla negativos

Acciones

Las principales acciones a realizar están relacionadas con:
– Preparar mejor a los agentes para que puedan resolver problemas críticos
– Ofrecer no sólo apoyo técnico, sino también emocional
– Centrar los recursos en las áreas críticas
y rediseñar procesos complejos

Resultados

A través de las soluciones de Xdroid, podrás orientar las decisiones de tu empresa a través de feedback concreto y real obtenido directamente de los clientes, entrando en un proceso de co-creación para ofrecer un servicio único y así tener una ventaja competitiva en el mercado.