Entiende a tus agentes.
Mejora su experiencia.
Asegura su retención.

Obtén información sobre el rendimiento y el sentimiento de los agentes para descubrir áreas de mejora y niveles de satisfacción. Desarrolla estrategias personalizadas e incentivos de motivación para mejorar el compromiso y el bienestar.

Insights sobre:

Sentimientos de agentes
Áreas de mejora
Niveles de conocimiento
Desempeño
Necesidades de apoyo

Acciones

Formar y capacitar
Motivar y empoderar
Soporte en tiempo real

Resultados

Satisfacción en sus actividades
Mayor retención de agentes
Aumento en productividad

Asegura el bienestar de tus agentes con la solución en tiempo real de Xdroid.

Ayuda a tus agentes a afrontar los desafíos de:

Trabajar remoto
Resolver problemas complejos
Tratar con clientes enfadados
Mantenerse al día con el contenido de entrenamiento
Recibir un volumen alto de llamadas
No tener suficientes sesiones de coaching

Agent Assist proporciona a los agentes información detallada y los orienta durante la conversación.

Mejora en el servicio al cliente
Experiencia del Agente

Aumenta la fidelidad y mejora los objetivos de los agentes proporcionando puntuaciones transparentes y objetivas de su rendimiento. Ofrece a los agentes la posibilidad de ver su puntuación con respecto a los objetivos y los KPI de la empresa, además de cómo se comparan con los de sus compañeros. La solución Agent Assist de Xdroid ofrece información directa a los agentes, reduciendo significativamente los costes y el tiempo dedicado a la supervisión de la calidad. Agent Assist instruirá inmediatamente a los agentes sobre la consecución de los KPI, el incumplimiento de las normas, los cambios en el sentimiento, la información acústica y muchos otros aspectos. Se envían alertas a los supervisores cuando los agentes necesitan apoyo directo durante la llamada. La solución reduce significativamente el tiempo de cierre mediante el resumen automático de las llamadas y abre páginas automáticamente para responder rápidamente a las preguntas de los clientes.

A nuestros agentes les gusta especialmente la solución porque les permite conocer su rendimiento y les proporciona información procesable. Les encanta recibir los resultados y el feedback de forma inmediata, ya que eso les ayuda a mejorar sus puntuaciones.

Senior business analyst, operational excellence - Compañía de Seguros