Descubre tendencias.
Aumenta la eficiencia.
Reduce costos.

Mejora la gestión de llamadas y reduce los tiempos de espera mediante la medición continua y automatizada de la productividad y de la improductividad de los agentes en las conversaciones.

Insights

Gestión de llamadas
Tiempo medio operativo
Tiempos de espera y silencios
Razones de improductividad
Resolución a la primera llamada

Acciones

Establece objetivos
Entrena
Motiva a tu equipo

Resultados

Aumenta beneficios
Agentes motivados
Mejora la experiencia del cliente

Disfruta de los resultados de tener un call center productivo

Realiza un seguimiento de la productividad a nivel individual, grupal, departamental y general, identificando fácilmente los periodos largos de silencio y música en espera. Compara las métricas de productividad («ruido», «discurso», «música», «silencio», «diafonía») entre agentes y en diferentes períodos de tiempo. Detecta tendencias y relaciones entre improductividad y emociones, y visualiza todo en gráficos claros y procesables. Haz un seguimiento de la productividad de tus agentes en la resolución de un problema y determina la eficiencia con la que se ayuda a los clientes a través del módulo FCR de Xdroid.

Caso de éxito: 4% aumento de productividad + 2500 horas liberadas para atender más llamadas

Insights:
• Métricas de productividad en llamadas
• Eficiencia de agentes y del centro en general

Resultados:
• Tiempo medio operativo reducido por 19 segundos
• Reducción del 3,2% de las horas de trabajo utilizadas
• Aumento del 4 % en productividad
• 2500 horas liberadas

Información del proyecto:
• Compañía de seguros, 100 agentes
• 50,000 llamadas analizadas por mes