IA que transforma tus interacciones en insights de negocio
Impulsándote con soluciones de analítica de voz basadas en IA que desbloquean
Tus interacciones son el espejo de tu negocio
Xdroid convierte las conversaciones en insights fiables que te permiten actuar con confianza.
Podemos ayudarte con total confianza en
Pasa de apagar incendios a tomar decisiones de forma proactiva.
¿Aún tienes dudas? Descubre nuestros modelos predictivos de speech analytics, preconfigurados y diseñados por expertos para generar un impacto real y duradero en tu negocio.
¿Aún no estás analizando el 100 % de tus interacciones con clientes?
Te estás perdiendo patrones y tendencias clave en el comportamiento de tus clientes.
Hay patrones que solo se revelan al analizar las interacciones con speech analytics a gran escala.
Qué determina el éxito
Aceptación cuando existe una interacción temprana.
La interacción temprana anticipa de forma consistente resultados positivos.
Aceptación cuando las ofertas se adaptan al comportamiento del cliente.
Los discursos comerciales genéricos tienen un rendimiento significativamente inferior.
Mayor aceptación cuando la conversación comienza de forma segura y profesional.
Las primeras impresiones marcan el rumbo de la interacción.
Qué pone en riesgo el éxito
De los rechazos provienen de llamadas sin preguntas de descubrimiento.
La falta de descubrimiento incrementa significativamente el riesgo de fracaso.
Tasa de rechazo cuando el discurso comercial continúa tras un rechazo claro.
Ignorar las señales del cliente conduce a una pérdida predecible.
De las interacciones fallidas ignoran la información del cliente.
Ignorar las respuestas del cliente provoca una desconexión inmediata.
Ve con claridad, decide más rápido y actúa con confianza.
Saca partido a los datos de las conversaciones.
Confían en nosotros
Compliance / Aseguradora
Principal Insurance ahorró millones en multas con Xdroid.
En colaboración con Avoira, ayudamos a nuestro cliente a cumplir con la nueva normativa FCA Consumer Duty en Reino Unido mediante speech analytics.
“Xdroid se alinea con la ley inglesa de Consumer Duty de múltiples formas. Permite capturar, transcribir, analizar y puntuar cada comunicación” — Sharron Titterington, Directora de Cumplimiento y RR. HH., Principal Insurance, Reino Unido
Control de Calidad Automatizado / BPO
Cat Technologies redujo en un 50 % el tiempo de auditoría por analista de QA con Xdroid.
Para un cliente líder del sector asegurador en LATAM, el BPO utilizó speech analytics para impulsar una monitorización de calidad basada en IA como ventaja competitiva.
“Con la monitorización de calidad basada en IA de Xdroid, hemos transformado completamente cómo gestionamos el cumplimiento y el rendimiento a escala. La automatización no solo ha incrementado la precisión de las auditorías, sino que también ha permitido a nuestros equipos de QA centrarse en el desarrollo de los agentes y en resultados estratégicos. Supone un antes y un después para nuestras operaciones de contact center.”” — Javier Lobos, Responsable de Innovación, CAT Technologies, Argentina
Conversión de ventas / Sector Inmobiliario
Simplify aumentó la conversión de ventas en un 8 % con Xdroid
La solución de speech analytics de Xdroid, VoiceAnalytics, permitió a los agentes de nuestro cliente mejorar su desempeño y aumentar la efectividad de sus iniciativas de ventas.
“El equipo de Xdroid y Avoira nos ayudó a darnos cuenta de que nuestro enfoque inicial era demasiado amplio y que necesitábamos priorizar y centrarnos en preguntas o afirmaciones concretas. Esperábamos una mejora interanual de cinco puntos porcentuales en los tres primeros meses tras implementar Xdroid. Sin embargo, logramos un aumento de ocho puntos porcentuales en el primer mes. ¡Es un resultado enorme!” — Rachel Burrows, Directora de Conversión de Ventas, Simplify, Reino Unido.
Gestión de Escalaciones / E-commerce
Un sitio de e-commerce identificó que el 86% de sus escalaciones se debían a problemas de procesos
VoiceAnalytics permitió a nuestro cliente realizar un análisis de causa raíz de sus escalaciones, identificando problemas operativos que generaban insatisfacción en los clientes.
“El análisis de causa raíz y la analítica en profundidad transforman las escalaciones de problemas en insights. Cuando las organizaciones van más allá del análisis superficial y profundizan en las interacciones con clientes mediante analítica de voz, descubren problemas sistémicos que generan insatisfacción. Los equipos pueden actuar de forma proactiva, mejorar procesos a escala y convertir el servicio al cliente en una ventaja estratégica en lugar de un coste reactivo.” — Gerry de Graaf, Co-CEO, Xdroid
Asistencia en Tiempo Real / BPO
Capita mejoró el cumplimiento de KPIs en un 25% con Xdroid
La solución de analítica de voz en tiempo real de Xdroid, AgentAssist, monitorizó las llamadas en tiempo real, proporcionó orientación durante la llamada cuando fue necesario y automatizó el aseguramiento de calidad posterior a la llamada.
“Hemos implementado la solución ACC impulsada por Xdroid para un número de agentes de cuatro cifras, y estamos encantados con el feedback que recibimos de nuestros clientes, equipos operativos y, lo más importante, de nuestros agentes.” — Caroline Thomas, ACC Implementation Lead, Capita, Reino Unido
Plataforma de Inteligencia de Interacciones con Clientes
Cliente
Datos e información
Analítica
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