Obtenez des informations sur toutes vos interactions avec vos clients grâce à Speech Analytics.

Passez à l’action, Appréciez les résultats.

Révolutionner l’expérience client

Découvrez Xdroid IQ : des informations client plus intelligentes grâce à une IA avancée

Xdroid IQ est notre modèle de langage propriétaire qui améliore les capacités de notre solution Interaction Analytics hors ligne avec des fonctionnalités NLP et IA avancées. Il permet une compréhension plus approfondie des interactions avec les clients. Cette puissante plateforme fournit des informations basées sur l’IA telles que la prédiction NPS, l’analyse des sentiments et les résumés des actions des agents, entre autres, vous aidant à transformer les conversations en données exploitables.

Nos résultats.
Basés sur les réussites de nos clients

Diminution des coûts des agents

0 %

Augmentation du nombre de clients à risque identifiés

0 %

Réduction des périodes de silence

0 %

Réduction du temps de traitement moyen par appel

0 secondes

Augmentation des ventes taux de conversion

0 %

Réduction de la non-productivité sur les appels entrants

0 %

“Pour Principal Insurance, Xdroid est une solution révolutionnaire qui apporte de nombreux avantages à nos activités de vente, de service et de conformité. L'analyse vocale en temps réel permet au personnel d'agir de la manière la plus appropriée au moment le plus opportun, ce qui se traduit par des engagements clients plus productifs et positifs. »
Principal Insurance Manchester

« Nous pouvons mieux connaître nos clients. Xdroid Speech Analytics nous aide à comprendre si nous posons les bonnes questions préparatoires. En comprenant mieux nos clients, nous pouvons comprendre leurs besoins et adapter la couverture en conséquence. »
Protectline

« En fournissant des analyses en temps réel plutôt qu'historiques, associées à une assistance aux agents basée sur l'IA, cet outil permet à nos agents non seulement d'être plus réactifs, mais aussi de mieux répondre. En facilitant une communication plus efficace et efficiente, il réduira considérablement les temps d'attente moyens et améliorera encore les services que nous fournissons aux organisations des secteurs privé et public. »
Capita

"Nous sommes maintenant pleinement conscients de la force de VoiceAnalytics et sommes le leader en matière d'adaptation du logiciel d'analyse de la parole au sein d'Aegon à l'échelle mondiale. Nous continuons à travailler avec Xdroid sur de nouvelles capacités, et nous attendons avec impatience le coaching en temps réel que Xdroid est en train de développer."
AEGON Hungary

VoiceAnalytics

Analyse de la parole après appel.

Offrez une gestion automatisée de la qualité et améliorez les performances du centre de contact et l’expérience client avec la reconnaissance vocale et des sentiments, l’intégration CRM et TNPS, l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique.

AgentAssist

Analyse de la parole en temps réel.

Conseillez les agents en temps réel sur les styles de discours, les sentiments et la conformité. Réduire l’AHT grâce à des liens automatisés vers le contenu nécessaire, des conseils sur le script et une synthèse automatisée. Fournir des alertes aux agents et aux superviseurs.

Interaction Analytics

Analyse omnicanale.

Approfondissez vos relations avec vos clients et assurez des résultats à travers tous les canaux de contact avec la solution Interaction Analytics de Xdroid. Analysez les interactions vocales et textuelles comme les emails, le chat et les médias sociaux, le tout sur une seule plateforme.