18 mai 2023, Mechelen Belgique
Durant les Partner Days annuelles de Xdroid du 9 au 11 mai 2023, à Malaga, en Espagne, la société a présenté deux nouvelles fonctionnalités basées sur le traitement du langage naturel (NLP) à son portefeuille de produits : Résumé automatique et détection/compréhension des sujets.
L’ajout du NLP améliore encore la solution VoiceAnalytics car il augmente les capacités d’IA de la solution. La solution peut comprendre et analyser le langage humain de manière automatisée, ce qui réduit les efforts à consacrer à la configuration. Il permet également de fournir de meilleures informations aux clients.
Résumé automatique
La première nouveauté est le résumé automatique. Il s’agit d’une technologie de pointe qui génère des résumés courts et concis des conversations entre les agents et les clients. Cette fonction est disponible en temps réel pour les agents et les superviseurs. Ils peuvent également l’utiliser hors ligne pour une analyse rétrospective. La technologie utilise des méthodes d’intelligence artificielle de pointe, notamment des transformateurs, des modèles de langage bidirectionnels et des modèles génératifs basés sur GPT, pour fournir des résumés précis et efficaces.
Détection/compréhension des sujets
La deuxième fonctionnalité introduite par Xdroid est Topic Insight. Cette fonction utilise des capacités avancées de compréhension du langage naturel pour analyser le contexte du dialogue et produire automatiquement un regroupement thématique hiérarchique des questions abordées dans les conversations. Cette technologie permet de suivre et de différencier les différentes phases des appels et de les regrouper par thème. Les clients ont accès à différents types de visualisation afin de mieux comprendre leurs principales préoccupations. Elle relie directement les phrases associées au sujet à la classification, réduisant ainsi le temps nécessaire pour créer des étiquettes d’appel correctes qui identifient les sujets. Cette fonctionnalité est un outil puissant pour les gestionnaires, les superviseurs et les analystes. Elle facilite la prise de décisions éclairées.
La direction peut travailler sur l’optimisation de leurs ressources en sachant ce qui importe le plus à leurs clients. Ils allouent leurs ressources en fonction de la demande des clients. Ils peuvent stimuler l’innovation pour répondre aux besoins changeants de leurs clients. Une approche plus centrée sur le client peut être adoptée, améliorant ainsi l’expérience client et offrant un meilleur parcours client.
Rendre l’IA rentable sur le plan financier.
La stratégie NLP de Xdroid vise à fournir une solution rentable et conforme au RGPD avec une grande précision. Par conséquent, Xdroid implémente des modèles au sein de sa solution globale qui se concentrent sur ces capacités spécifiques plutôt que d’utiliser un modèle XL qui doit répondre à tous les besoins. Les exigences matérielles et énergétiques du NLP de Xdroid sont donc beaucoup plus faibles que celles de ses concurrents.
Dans l’ensemble, cela signifie que Xdroid bénéficie d’un avantage concurrentiel en termes de coûts d’exploitation plus faibles tout en répondant aux exigences d’IA de leurs clients.
S’associer pour l’IA.
L’inclusion de ces nouvelles fonctionnalités renforce encore la position de Xdroid en tant que solution d’analyse de la parole complète et innovante basée sur l’IA, destinée à révolutionner le service client et le support. Ces fonctionnalités sont désormais exclusivement disponibles pour être utilisées par les partenaires et les clients de Xdroid afin de transformer leurs opérations de centre de contact. Xdroid est enthousiaste de franchir ensemble cette prochaine étape dans l’innovation du service client.
