Difficile d’atteindre les objectifs du centre de contact ?
Bénéficiez d’une vue à 360 degrés de toutes les interactions avec les clients et faites passer votre centre de contact au niveau supérieur.
Les principales caractéristiques de Xdroid pour les responsables de centre de contact
Fixations d’objectifs et retour d’informations
Les objectifs de développement peuvent être définis par agent, par groupe d’agents ou pour l’ensemble du centre de contact. Des conseils personnalisés hebdomadaires ou quotidiens peuvent être générés pour chaque agent concernant, par exemple, l’utilisation des mots-clés ou la quantité de silence.
Suivi de la productivité et des performances
Mesure continue de la productivité et de la non-productivité des agents ainsi que des performances des indicateurs clés de performance, réduction des temps de traitement des appels et des temps d’attente, mise en évidence des domaines de formation et d’amélioration.
FCR et parcours du client
VoiceAnalytics suit les appels dans le temps en se basant sur l’identification du cas et du client afin de déterminer l’efficacité de l’aide apportée aux clients.
Les responsables de centres de contact peuvent désormais…
- Visualiser à distance les activités du centre de contact
- Détecter les raisons de l’improductivité
- Réduire les périodes de non-productivité dans les appels
- Comparer les performances des différents groupes
- Suivre les objectifs du centre de contact
- Détecter les raisons des appels et les sujets populaires
- Suivre les mesures FCR et le parcours du client
- Obtenir une vue d’ensemble objective de l’expérience client
- Garantir l’issue positive des appels grâce à des analyses en temps réel
Disposer d’un centre de contact performant, d’agents engagés et d’une expérience client améliorée.
Comment Patrick, directeur de centre d’appel,
a obtenu des résultats avec Xdroid
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