Speech analytics pour le secteur public et les institutions

Suscitez la satisfaction en tenant compte de la voix de votre communauté.

Restez à la pointe des tendances numériques et servez votre société avec des solutions basées sur l’IA.

Le secteur public et les institutions gouvernementales

COVID-19 a permis d’accélérer la transition numérique des services publics et gouvernementaux. Avec les restrictions et l’éloignement social, il est nécessaire de réfléchir à la manière de réduire les interactions physiques au profit des interactions numériques et de tirer parti de la technologie pour améliorer les services.

Principaux défis

Répondre aux attentes des citoyens en gérant efficacement les nouveaux canaux numériques et en fournissant un excellent service.
Améliorer l’expérience du client en réduisant les processus bureaucratiques longs, stressants et épuisants.
Aider les agents et les opérateurs à se tenir au courant et à s’adapter à l’évolution de la réglementation.
Réduire les coûts d’intégration et les coûts opérationnels en concentrant les efforts sur les domaines critiques et en dispensant une formation efficace et ciblée.
Gagner la confiance des citoyens et accroître leur satisfaction grâce à une transparence et une responsabilité accrues.

Répondre aux attentes des citoyens en gérant efficacement les nouveaux canaux numériques et en fournissant un excellent service.

Améliorer l’expérience du client en réduisant les processus bureaucratiques longs, stressants et épuisants.

Aider les agents et les opérateurs à se tenir au courant et à s’adapter à l’évolution de la réglementation.

Réduire les coûts d’intégration et les coûts opérationnels en concentrant les efforts sur les domaines critiques et en dispensant une formation efficace et ciblée.

Gagner la confiance des citoyens et accroître leur satisfaction grâce à une transparence et une responsabilité accrues.

Insights

Exploitez vos données pour comprendre comment améliorer et accélérer le service aux citoyens.

Guidez les agents avec des conseils en temps réel et les meilleures pratiques pour assurer la transparence et la clarté des services valides.

Caractéristiques

KPI et contrôle de conformité en cours d’appel : Permettre aux agents de contrôler les indicateurs clés de performance et la conformité pendant les appels.
Recommander les meilleures actions à entreprendre : Soutenir les agents grâce à des recommandations automatisées basées sur le sentiment, l’acoustique et les informations sur le contenu.
Rapports et alertes personnalisés : Personnaliser les rapports en fonction de critères qui peuvent être définis à l’aide de différents paramètres d’analyse.

Actions

Transformez les idées en actions concrètes, par exemple :

Adopter une approche fondée sur les données pour améliorer la prise de décision et redéfinir des processus complexes
Donner la bonne information aux agents au bon moment
Intervenir rapidement en cas d’appels critiques

Résultats

En adoptant des solutions d’analyse de la parole, vous pouvez vraiment comprendre les besoins des citoyens et fournir des services clairs et transparents avec des agents professionnels et compétents, tout en améliorant la gestion du temps.