Ottenete preziosi insight da tutte le interazioni con i clienti con la Speech Analytics.

Agisci e goditi i risultati.

Rivoluzionare la Customer Experience:

Scopri Xdroid IQ: Informazioni più intelligenti sui clienti con IA

Xdroid IQ è il nostro modello di linguaggio di grandi dimensioni proprietario che migliora le capacità della nostra soluzione di Analisi delle Interazioni offline con il NLP e funzionalità avanzate di IA. Consente una comprensione più approfondita delle interazioni con i clienti. Questa potente piattaforma fornisce approfondimenti basati sull’IA, come la previsione del NPS, l’analisi del sentiment e i riepiloghi delle azioni degli agenti, tra gli altri, aiutandoti a trasformare le conversazioni in dati utili.

Risultati della Speech Analytics.
Basati su casi d’uso reali dei clienti.

Riduzione dei costi degli agenti

0 %

Migliore identificazione dei clienti a rischio.

0 %

Riduzione dei periodi di silenzio

0 %

Riduzione del tempo medio di gestione della chiamata

0 secondi

Aumento dei tassi di conversione delle vendite

0 %

Riduzione della inproduttività delle chiamate in entrata

0 %

"Per Principal Insurance, Xdroid è una soluzione che cambia le carte in tavola e che porta molti vantaggi alle nostre attività di vendita, assistenza e conformità. La speech analytics in tempo reale consente al personale di agire nel modo più appropriato al momento più opportuno, con il risultato di rendere più produttivi e positivi i rapporti con i clienti".

Principal Insurance Manchester

"Siamo in grado di conoscere meglio i nostri clienti. Xdroid Speech Analytics ci aiuta a capire se stiamo facendo le domande preparatorie giuste. Conoscendo meglio i nostri clienti, possiamo capire le loro esigenze e personalizzare la copertura in base alle loro esigenze".

Protectline

"Fornendo analisi in tempo reale anziché storiche, insieme all'assistenza agli agenti guidata dall'intelligenza artificiale, questo strumento consente ai nostri agenti non solo di essere più reattivi, ma di rispondere meglio. "Facilitando una comunicazione più efficiente ed efficace, ridurrà significativamente i tempi medi di attesa e migliorerà ulteriormente i servizi che forniamo alle organizzazioni del settore pubblico e privato".

Capita

"Ora siamo pienamente consapevoli della forza di VoiceAnalytics e siamo leader nell'adattamento del software di Speech Analytics presso Aegon a livello globale. Continuiamo a collaborare con Xdroid su nuove funzionalità, e non vediamo l'ora di poter usufruire del coaching in tempo reale che Xdroid sta attualmente sviluppando."

AEGON Hungary

VoiceAnalytics

Post-call Speech Analytics.

Fornisce una gestione automatizzata della qualità e migliora le prestazioni del Contact Center e l’esperienza del cliente grazie al riconoscimento dello stile del parlato, all’integrazione con CRM e TNPS, all’analisi predittiva e al Machine Learning.

AgentAssist

Real-time Speech Analytics.

Consigli agli agenti in tempo reale su stili di discorso, sentiment e conformità. Riducete l’AHT grazie a pop up automatici ai contenuti necessari, consigli di script e riassunto automatico. Fornire avvisi e report agli agenti e ai supervisori.

Interaction Analytics

Omnichannel Analytics.

Approfondite le relazioni con i vostri clienti e garantite risultati su tutti i canali di contatto con la soluzione di Interaction Analytics di Xdroid. Analizzare le interazioni vocali e testuali come e-mail, chat e social media, tutto in un’unica piattaforma.