Ottenete preziosi insight da tutte le interazioni con i clienti con la Speech Analytics.

Agisci e goditi i risultati.

Rivoluzionare la Customer Experience:

Scopri Xdroid IQ: Informazioni più intelligenti sui clienti con IA

Xdroid IQ è il nostro modello di linguaggio di grandi dimensioni proprietario che migliora le capacità della nostra soluzione di Analisi delle Interazioni offline con il NLP e funzionalità avanzate di IA. Consente una comprensione più approfondita delle interazioni con i clienti. Questa potente piattaforma fornisce approfondimenti basati sull’IA, come la previsione del NPS, l’analisi del sentiment e i riepiloghi delle azioni degli agenti, tra gli altri, aiutandoti a trasformare le conversazioni in dati utili.

Risultati della Speech Analytics.
Basati su casi d’uso reali dei clienti.

Riduzione dei costi degli agenti
0 %
Migliore identificazione dei clienti a rischio.
0 %
Riduzione dei periodi di silenzio
0 %
Riduzione del tempo medio di gestione della chiamata
0 secondi
Aumento dei tassi di conversione delle vendite
0 %
Riduzione della inproduttività delle chiamate in entrata
0 %

Soluzioni di Speech Analytics di Xdroid

VoiceAnalytics

Speech Analytics icon

Post-call Speech Analytics.

Fornisce una gestione automatizzata della qualità e migliora le prestazioni del Contact Center e l’esperienza del cliente grazie al riconoscimento dello stile del parlato, all’integrazione con CRM e TNPS, all’analisi predittiva e al Machine Learning.

AgentAssist

Real time speech analytics icon

Real-time Speech Analytics.

Consigli agli agenti in tempo reale su stili di discorso, sentiment e conformità. Riducete l’AHT grazie a pop up automatici ai contenuti necessari, consigli di script e riassunto automatico. Fornire avvisi e report agli agenti e ai supervisori.

Interaction Analytics

Omnichannel Speech Analytics icon

Omnichannel Analytics.

Approfondite le relazioni con i vostri clienti e garantite risultati su tutti i canali di contatto con la soluzione di Interaction Analytics di Xdroid. Analizzare le interazioni vocali e testuali come e-mail, chat e social media, tutto in un’unica piattaforma.

Garantisci i risultati per il tuoi:

Quality Managers

Stanco di valutare manualmente le chiamate?

Xdroid ti permette di:

  • Analizzare automaticamente i KPI in tutte le interazioni
  • Visualizzare oggettivamente le prestazioni dell’agente
  • Concentrarsi sulle chiamate che necessitano di attenzione

Contact Center Managers

Difficoltà a raggiungere gli obiettivi del contact center?

Xdroid ti permette di:

  • Visualizzare a distanza le attività del contact center
  • Confrontare le prestazioni tra i gruppi
  • Tenere traccia degli obiettivi del contact center
contact center manager

Sales Managers

Vuoi chiudere più affari?

Xdroid ti permette di:

  • Aumentare il ROI
  • Individuare i modelli che portano al successo delle vendite
  • Implementare le migliori pratiche di vendita
sales and marketing managers

Innovation Managers

Cerchi una tecnologia disruptive?

  • Risposta rapida alle esigenze dei clienti
  • Tutto in una soluzione
  • UX intuitiva e UI fresca
innovation managers

Product Managers

Vuoi soddisfare le aspettative dei clienti?Xdroid ti permette di:

  • Ottenere insight sul sentimento dei clienti
  • Individuare i gap di opportunità
  • Rilevare le menzioni dei competitor
Product Manager Call Center

Human Resource Managers

Perdi costantemente i suoi agenti?

Xdroid ti permette di:

  • Migliorare e supportare l’esperienza degli agenti
  • Aumentare le competenze degli agenti
  • Garantire valutazioni eque e trasparenti
human resource managers
Riduzione del tempo medio di gestione della chiamata
0 secondi
Riduzione dei costi degli agenti
0 %
Migliore identificazione dei clienti a rischio.
0 %
Riduzione dei periodi di silenzio
0 %
Aumento dei tassi di conversione delle vendite
0 %
Riduzione della inproduttività delle chiamate in entrata
0 %

Il potere dello Speech Analytics

Insights

Insights su:

  • Qualità e Performance
  • Produttività e Conformità
  • Sales e Marketing

Azioni

che forniscono il potere di:

  • Ottimizzare i budget
  • Formazione e coaching
  • Regolare le operazioni

Risultati

per garantire l'eccellenza:

  • Esperienza del Cliente
  • Agent Experience
  • Soddisfazione e Fedeltà

Insights

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Insights su:
  • Qualità e Performance
  • Produttività e Conformità
  • Sales e Marketing

Azioni

Actions Speech Analytics icon
che forniscono il potere di:
  • Ottimizzare i budget
  • Formazione e coaching
  • Regolare le operazioni

Risultati

Results Speech Analytics icon
per garantire l’eccellenza:
  • Esperienza del Cliente
  • Agent Experience
  • Soddisfazione e Fedeltà

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