Ottenete preziosi insight da tutte le interazioni con i clienti con la Speech Analytics.
Agisci e goditi i risultati.
Rivoluzionare la Customer Experience:
Il software di analisi basati sull’AI porta i contact center a un livello superiore
La mission di Xdroid è trasformare l’esperienza del cliente e le prestazioni del contact center attraverso un software di analisi che si basa sull’intelligenza artificiale. Elaborando tutte le interazioni con i clienti, forniamo automaticamente informazioni e insight oggettivi, coerenti e preziosi per ogni conversazione. Ci impegniamo ad aiutarvi a costruire relazioni forti con i vostri clienti grazie alla potenza dell’intelligenza artificiale. Vogliamo portare la vostra azienda a un livello superiore con insight preziosi basati su analisi accurate.
Riconoscimenti e Premi
Perché i nostri clienti amano Xdroid
- Metodologia Agile
- Soluzione intuitiva
- Risultati concreti
Metodologia Agile
Soluzione intuitiva
Risultati concreti
"Per Principal Insurance, Xdroid è una soluzione che cambia le carte in tavola e che porta molti vantaggi alle nostre attività di vendita, assistenza e conformità. La speech analytics in tempo reale consente al personale di agire nel modo più appropriato al momento più opportuno, con il risultato di rendere più produttivi e positivi i rapporti con i clienti".
Principal Insurance Manchester
"Siamo in grado di conoscere meglio i nostri clienti. Xdroid Speech Analytics ci aiuta a capire se stiamo facendo le domande preparatorie giuste. Conoscendo meglio i nostri clienti, possiamo capire le loro esigenze e personalizzare la copertura in base alle loro esigenze".
Protectline
"Fornendo analisi in tempo reale anziché storiche, insieme all'assistenza agli agenti guidata dall'intelligenza artificiale, questo strumento consente ai nostri agenti non solo di essere più reattivi, ma di rispondere meglio. "Facilitando una comunicazione più efficiente ed efficace, ridurrà significativamente i tempi medi di attesa e migliorerà ulteriormente i servizi che forniamo alle organizzazioni del settore pubblico e privato".
Capita
"Ora siamo pienamente consapevoli della forza di VoiceAnalytics e siamo leader nell'adattamento del software di Speech Analytics presso Aegon a livello globale. Continuiamo a collaborare con Xdroid su nuove funzionalità, e non vediamo l'ora di poter usufruire del coaching in tempo reale che Xdroid sta attualmente sviluppando."
AEGON Hungary
Soluzioni di Speech Analytics di Xdroid
VoiceAnalytics
Post-call Speech Analytics.
Fornisce una gestione automatizzata della qualità e migliora le prestazioni del Contact Center e l’esperienza del cliente grazie al riconoscimento dello stile del parlato, all’integrazione con CRM e TNPS, all’analisi predittiva e al Machine Learning.
AgentAssist
Real-time Speech Analytics.
Consigli agli agenti in tempo reale su stili di discorso, sentiment e conformità. Riducete l’AHT grazie a pop up automatici ai contenuti necessari, consigli di script e riassunto automatico. Fornire avvisi e report agli agenti e ai supervisori.
Interaction Analytics
Omnichannel Analytics.
Approfondite le relazioni con i vostri clienti e garantite risultati su tutti i canali di contatto con la soluzione di Interaction Analytics di Xdroid. Analizzare le interazioni vocali e testuali come e-mail, chat e social media, tutto in un’unica piattaforma.
Garantisci i risultati per il tuoi:
Quality Managers
Stanco di valutare manualmente le chiamate?
Xdroid ti permette di:
- Analizzare automaticamente i KPI in tutte le interazioni
- Visualizzare oggettivamente le prestazioni dell’agente
- Concentrarsi sulle chiamate che necessitano di attenzione
Contact Center Managers
Difficoltà a raggiungere gli obiettivi del contact center?
Xdroid ti permette di:
- Visualizzare a distanza le attività del contact center
- Confrontare le prestazioni tra i gruppi
- Tenere traccia degli obiettivi del contact center
Sales Managers
Vuoi chiudere più affari?
Xdroid ti permette di:
- Aumentare il ROI
- Individuare i modelli che portano al successo delle vendite
- Implementare le migliori pratiche di vendita
Innovation Managers
Cerchi una tecnologia disruptive?
- Risposta rapida alle esigenze dei clienti
- Tutto in una soluzione
- UX intuitiva e UI fresca
Product Managers
Vuoi soddisfare le aspettative dei clienti?Xdroid ti permette di:
- Ottenere insight sul sentimento dei clienti
- Individuare i gap di opportunità
- Rilevare le menzioni dei competitor
Human Resource Managers
Perdi costantemente i suoi agenti?
Xdroid ti permette di:
- Migliorare e supportare l’esperienza degli agenti
- Aumentare le competenze degli agenti
- Garantire valutazioni eque e trasparenti
Risultati della Speech Analytics.
Basati su casi d’uso reali dei clienti.
Il potere dello Speech Analytics
Insights
Insights su:
- Qualità e Performance
- Produttività e Conformità
- Sales e Marketing
Azioni
che forniscono il potere di:
- Ottimizzare i budget
- Formazione e coaching
- Regolare le operazioni
Risultati
per garantire l'eccellenza:
- Customer Experience
- Agent Experience
- Soddisfazione e Fedeltà
Insights
- Qualità e Performance
- Produttività e Conformità
- Sales e Marketing
Azioni
- Ottimizzare i budget
- Formazione e coaching
- Regolare le operazioni
Risultati
- Customer Experience
- Agent Experience
- Soddisfazione e Fedeltà
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