Interaction Intelligence
Intelligenza artificiale che trasforma le tue interazioni
in Business Insights
IA che trasforma
le tue interazioni
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Ti offriamo soluzioni di analisi vocale basate sull’AI che sbloccano
Le tue interazioni sono lo specchio della tua attività
Le tue interazioni
sono lo specchio è
Il tuo Buisness
Xdroid trasforma le conversazioni in intuizioni di cui ti puoi fidare e su cui puoi agire.
Possiamo aiutarvi con sicurezza con
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Passare dalla lotta antincendio reattiva a
processo decisionale proattivo.
Non ci credi? Scopri di più sui nostri modelli predittivi proprietari e preconfigurati di analisi vocale, progettati da esperti per generare un impatto duraturo sul business.
Ancora non analizzate il 100% delle interazioni con i vostri clienti?
Ti stai perdendo importanti modelli e tendenze di comportamento dei clienti.
Alcuni schemi diventano visibili solo quando si analizzano le interazioni con l'analisi vocale su larga scala.
Cosa determina il successo?
Accettazione quando è presente un coinvolgimento precoce
Un coinvolgimento precoce è un indicatore affidabile di esiti positivi.
Accettazione quando le offerte sono personalizzate in base al comportamento del cliente
Le presentazioni generiche ottengono risultati nettamente inferiori alle aspettative.
Maggiore accettazione grazie a un approccio sicuro e professionale.
Le prime impressioni determinano l'andamento dell'interazione.
Cosa mette a rischio i risultati
I rifiuti derivano da chiamate senza domande di approfondimento.
Saltare la fase di scoperta aumenta significativamente il rischio di fallimento.
Tasso di rifiuto quando la presentazione continua dopo un chiaro rifiuto
Ignorare i segnali dei clienti porta a perdite prevedibili.
In caso di interazioni fallite, ignorare il feedback del cliente.
Le risposte non accolte creano un immediato disimpegno.
Vedere con chiarezza, decidere più velocemente e agire con sicurezza.
Sfrutta la ricca fonte di dati rappresentata dalle conversazioni con i clienti.
Provider di fiducia per
Conformità / Assicurazione
Principal Insurance ha risparmiato milioni di dollari in multe grazie a Xdroid
In collaborazione con Avoira, abbiamo aiutato il nostro cliente a rispettare i nuovi obblighi imposti dalla FCA (Financial Conduct Authority) nei confronti dei consumatori nel Regno Unito, grazie all'utilizzo dell'analisi vocale.
“Xdroid si inserisce nel Consumer Duty in tanti modi. È in grado di acquisire, trascrivere, analizzare e valutare ogni comunicazione…” — Sharron Titterington, Head of Compliance & HR, Principal Insurance, UK
Automated Quality Management/ BPO
Cat Technologies ha ottenuto una riduzione del 50% del tempo di audit per analista QA grazie a Xdroid.
Per un importante cliente del settore assicurativo in America Latina, la società di BPO ha implementato l'analisi vocale per fornire un monitoraggio della qualità basato sull'intelligenza artificiale come vantaggio competitivo.
“Grazie al monitoraggio della qualità basato sull'intelligenza artificiale di Xdroid, abbiamo rivoluzionato il nostro approccio alla conformità e alle prestazioni su larga scala. L'automazione non solo ha aumentato la precisione dei nostri audit, ma ha anche permesso ai nostri team di controllo qualità di concentrarsi sullo sviluppo degli agenti e sui risultati strategici. Rappresenta una svolta per le nostre operazioni di contact center.” — Javier Lobos, Innovation Manager, CAT Technologies, Argentina
Conversione delle vendite/Trasferimento di proprietà
Semplifica e incrementa le conversioni di vendita dell'8% con Xdroid.
La soluzione di analisi vocale di Xdroid, VoiceAnalytics, ha potenziato gli agenti del nostro cliente e migliorato l'efficacia delle loro iniziative di vendita.
“Il team di Xdroid e Avoira ci ha davvero aiutato a capire che l'idea che avevamo elaborato era troppo ambiziosa e che dovevamo stabilire delle priorità e restringere il campo a quesiti o affermazioni specifiche. Ci aspettavamo un miglioramento di cinque punti percentuali su base annua nei primi tre mesi di implementazione di Xdroid. In realtà, abbiamo ottenuto un aumento di otto punti percentuali nel primo mese. È un risultato straordinario!” — Rachel Burrows, Sales Conversion Director, Simplify, UK
Escalation Management/ E-commerce
Un sito di e-commerce ha rilevato che l'86% delle segnalazioni di problemi era dovuto a questioni procedurali.
VoiceAnalytics ha permesso al nostro cliente di condurre un'analisi delle cause profonde delle segnalazioni, identificando i problemi operativi che causavano l'insoddisfazione dei clienti.
“L'analisi delle cause profonde e l'analisi dettagliata trasformano le problematiche in informazioni utili. Quando le organizzazioni vanno oltre la superficie e analizzano a fondo le interazioni con i clienti tramite l'analisi vocale, scoprono i problemi sistemici che generano insoddisfazione. I team possono agire in modo proattivo, migliorare i processi su larga scala e trasformare il servizio clienti in un vantaggio strategico anziché in un costo da sostenere solo in caso di necessità.” — Gerry de Graaf, Co-CEO, Xdroid
Real-Time Assistance/ BPO
Capita ha migliorato l'aderenza ai KPI del 25% con Xdroid
AgentAssist, la soluzione di analisi vocale in tempo reale di Xdroid, monitorava le chiamate in tempo reale, forniva assistenza durante la chiamata quando necessario e automatizzava il controllo qualità post-chiamata.
“Abbiamo implementato la soluzione ACC basata su Xdroid per un numero di agenti a quattro cifre e siamo entusiasti del feedback che riceviamo dai nostri clienti, dai team operativi e, soprattutto, dai nostri agenti.” — Caroline Thomas, ACC Implementation Lead, Capita, UK
Piattaforma Xdroid Customer Interaction Intelligence
Cliente
Dati e input
Analisi
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Livello
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