Analisi vocale per il settore pubblico e le istituzioni governative

Aiuta la tua community con l’AI

Stai al passo con i trend digitali e fornisci ai tuoi cittadini soluzioni basate sull’AI.

Settore pubblico e Istituzioni governative

COVID-19 ha accellerato la transizione digitale dei servizi pubblici e governativi. Con le restrizioni e l’allontanamento sociale, c’è stata la necessità di pensare a come ridurre le interazioni fisiche a favore di quelle digitali e come sfruttare la tecnologia per migliorare i servizi.

Principali Sfide

Soddisfare le aspettative dei cittadini gestendo efficacemente i nuovi canali digitali e fornendo un servizio eccellente.
Migliorare l’esperienza del cliente riducendo i lunghi, stressanti ed estenuanti processi burocratici.
Aiuta gli agenti e gli operatori a rimanere aggiornati e ad adattarsi ai regolamenti che cambiano.
Ridurre i costi di onboarding e operativi concentrando gli sforzi su aree critiche, formazione efficiente e mirata.
Guadagnare la fiducia dei cittadini e aumentare la loro soddisfazione attraverso una maggiore trasparenza e responsabilità.

Soddisfare le aspettative dei cittadini gestendo efficacemente i nuovi canali digitali e fornendo un servizio eccellente.

Migliorare l’esperienza del cliente riducendo i lunghi, stressanti ed estenuanti processi burocratici.

Aiuta gli agenti e gli operatori a rimanere aggiornati e ad adattarsi ai regolamenti che cambiano.

Ridurre i costi di onboarding e operativi concentrando gli sforzi su aree critiche, formazione efficiente e mirata.

Guadagnare la fiducia dei cittadini e aumentare la loro soddisfazione attraverso una maggiore trasparenza e responsabilità.

Insights

Sfrutta i tuoi dati per capire come migliorare e accelerare il servizio per i cittadini.

Guida gli agenti con consigli in tempo reale e best practice per garantire la trasparenza e la chiarezza dei servizi offerti.

Funzionalità

Controllo dei KPI e della conformità durante la chiamata: Consenti agli agenti di monitorare i KPI e la conformità durante le chiamate.
Raccomandazione delle prossime azioni migliori: Supporta gli agenti attraverso raccomandazioni automatiche basate su informazioni di sentimento, acustiche e di contenuto.
Report e avvisi personalizzati: Personalizza i report basati su criteri che possono essere definiti utilizzando diversi parametri di analisi.

Azioni

Trasforma gli insight in azioni concrete come:

Adottare un approccio guidato dai dati per migliorare il processo decisionale e ridefinire processi complessi
Dare le informazioni giuste agli agenti al momento giusto
Intervenire prontamente sulle chiamate critiche .

Risultati

Come risultato dell’adozione di soluzioni di Speech Analytics, è possibile comprendere veramente le esigenze dei cittadini, e fornire servizi chiari e trasparenti con agenti professionali e competenti, il tutto con una migliore gestione del tempo.