Entrare in contatto attraverso l’esperienza del cliente

Migliora le tue interazioni con i clienti con soluzioni basate sull’AI.

Settore delle Telecomunicazioni

In un mercato dinamico e saturo con clienti volatili, è importante differenziarsi fornendo una migliore esperienza al consumatore. Le aziende devono puntare alla soddisfazione assoluta del cliente e massimizzare i loro profitti dai loro Contact Center. Questo richiede un sistema per ottimizzare le loro risorse nei Contact Center.

Le sfide principali

Migliorare l’esperienza del cliente riducendo il tempo medio di gestione (AHT).

Aumentare la fidelizzazione dei clienti costruendo la lealtà e mantenendo le relazioni con i clienti.

Implementare protocolli per cogliere le opportunità di cross-selling e upselling.

Insights

Aumenta la produttività e la redditività dei tuoi Contact Center con le soluzioni di Speech Analytics guidate dall’AI di Xdroid. Ricaricate i tuoi agenti del Contact Center con Speech Analytics in tempo reale e offline per aumentare le loro prestazioni ed elevare l’esperienza del cliente.
Trova insight sulle menzioni dei concorrenti e su ciò che i tuoi clienti dicono di loro, identifica chi è a rischio di abbandono, riconosci le tendenze e i comportamenti chiave.

Funzionalità

Quality Management automatizzato :
Analizza il 100% delle chiamate, filtra quelle problematiche e valuta automaticamente le prestazioni dei tuoi agenti.
Report e avvisi personalizzati : Ricevi report e avvisi personalizzati che ti avvisano di problemi critici al momento giusto per intervenire tempestivamente.
Analisi predittiva e integrazione CRM : Prevedi i comportamenti dei tuoi clienti combinando i dati del CRM.

Azioni

Le soluzioni AI di Xdroid permettono ai tuoi agenti e alla tua azienda di affrontare le sfide del settore e stabilire la tua superiorità sul mercato :

Segmentare efficacemente il mercato
Analizzando l’atteggiamento dei consumatori nei confronti dell’azienda
Studiando il successo/fallimento di prodotti e campagne
Conducendo la ricerca sul comportamento dei consumatori
Misurando la lealtà del cliente
Tracciando le menzioni della concorrenza.

Risultati

Fate squadra con le soluzioni in tempo reale e offline di Xdroid per ottenere un vantaggio competitivo attraverso un servizio clienti più produttivo e redditizio, che porterà una maggiore soddisfazione dei clienti, ottenendo la loro fedeltà.