Individua i trend.
Ottimizza l’efficienza.
Abbassa i costi.

Riduci i tempi di gestione delle chiamate e i tempi di attesa attraverso la misurazione continua e automatizzata della produttività degli agenti all’interno delle conversazioni.

Insights

Gestione Chiamate
Tempi medi di gestione
Tempi di musica e di attesa
Motivi di improduttività
Metriche FCR

Azioni

Stabilire obiettivi e traguardi
Formare su base individuale
Motivare i team

Risultati

Aumento del profitto
Agenti impegnati
Esperienza del cliente migliorata

Godi dei risultati di una migliore produttività

Traccia la produttività a livello individuale, di gruppo, di reparto e generale, identificando facilmente i lunghi periodi di silenzio e musica di attesa. Confronta i dati di produttività (“Attesa”, “Discorso”, “Musica”, “Silenzio”, “Crosstalk”) tra gli agenti e in diversi periodi di tempo. Individua le tendenze e le relazioni tra il tempo improduttivo e le emozioni, e avere tutto mostrato in grafici chiari e attivabili. Traccia quanto sono produttivi i tuoi agenti nel risolvere un problema e determina l’efficienza con cui i clienti vengono aiutati attraverso il modulo FCR di Xdroid.

Aumento della produttività del 4% e 2500 ore liberate per gestire più chiamate.

Insight su:
• Metriche di produttività nelle chiamate
• Efficienza degli agenti e del contact center in generale

Risultati:
• Tempo medio di gestione (AHT) ridotto di 19 secondi
• Riduzione del 3,2% delle ore di lavoro utilizzate
• Aumento della produttività del 4%
• 2500 ore liberate

Info di progetto:
• Compagnia di assicurazioni, 100 agenti
• 50.000 chiamate analizzate al mese