Individua i trend.
Ottimizza l’efficienza.
Abbassa i costi.

Godi dei risultati di una migliore produttività

Traccia la produttività a livello individuale, di gruppo, di reparto e generale, identificando facilmente i lunghi periodi di silenzio e musica di attesa. Confronta i dati di produttività (“Attesa”, “Discorso”, “Musica”, “Silenzio”, “Crosstalk”) tra gli agenti e in diversi periodi di tempo. Individua le tendenze e le relazioni tra il tempo improduttivo e le emozioni, e avere tutto mostrato in grafici chiari e attivabili. Traccia quanto sono produttivi i tuoi agenti nel risolvere un problema e determina l’efficienza con cui i clienti vengono aiutati attraverso il modulo FCR di Xdroid.