Valuti le chiamate
manualmente e casualmente?
Risparmia il tuo tempo per ciò che conta davvero, automatizzando il monitoraggio della qualità sul 100% delle interazioni con i clienti. Voglio una demo
Le principali funzionalità di Xdroid per i Quality Manager
Gestione automatizzata della qualità
VoiceAnalytics elabora il 100% delle conversazioni e può (pre)filtrare quasi il 70% di tutte le conversazioni problematiche che richiedono ulteriore attenzione. Caricare automaticamente le prestazioni degli agenti nella scheda di valutazione degli agenti.
Rapporti e avvisi personalizzati
Gli utenti possono creare report personalizzati in base a criteri definibili per tutti i diversi parametri di analisi che il sistema può monitorare. Gli avvisi possono essere collegati a ciascun rapporto per informare l’utente della disponibilità di un nuovo rapporto.
Richieste di escalation e motivi
Il numero di richieste di escalation può essere monitorato nel tempo e i motivi (pre-programmati) delle escalation sono monitorati e visualizzati a vari livelli dell’azienda.
I Quality Managers ora possono…
- Valutare automaticamente il 100% delle conversazioni
- Combinare le valutazioni dei KPI automatizzate e manuali
- Essere avvisati delle chiamate critiche che necessitano di attenzione
- Ottenere una panoramica obiettiva e dettagliata sulle prestazioni degli agenti
- Individuare i punti deboli per progettare programmi di formazione
- Monitorare la conformità e il rispetto dei KPI in un batter d’occhio
- Creare report personalizzati basati su metriche di qualità
- Fornire immediatamente un feedback online agli agenti
- Sbarazzarsi delle schede di valutazione Excel
Avere agenti ad alte prestazioni, una migliore gestione delle chiamate e un eccellente servizio clienti!
Come la Quality Manager Kylie ha ottenuto risultati con Xdroid
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