Alti tassi di turnover degli agenti?
Assicura un’eccellente esperienza agli agenti, fornendo loro gli strumenti necessari per conservare la soddisfazione sul lavoro.
Le funzionalità principali di Xdroid per i Manager delle Risorse Umane
Raccomandare azioni
Supportare gli agenti con raccomandazioni automatiche basate su informazioni di sentiment, acustiche e di contenuto.
Sintesi automatica delle chiamate
Riducete il wrap-up time degli agenti creando un riepilogo di ogni chiamata che può essere copiato direttamente in qualsiasi CRM.
Rilevamento del sentiment in tempo reale
Il sistema rileva se il sentiment del cliente è neutro, positivo o negativo durante la chiamata e avvisa gli agenti in modo che possano agire di conseguenza.
I Manager delle Risorse Umane ora possono…
- Rilevare il Sentiment dell’agente e le esigenze di supporto
- Fornire agli agenti supporto in tempo reale
- Migliorare l’esperienza dell’agente
- Fornire agli agenti approfondimenti sulle loro prestazioni
- Aumentare le competenze degli agenti
- Garantire valutazioni eque e trasparenti
Ottieni agenti con una maggiore soddisfazione sul lavoro, aumenta la fidelizzazione degli agenti e incrementa la loro produttività!
Come il manager delle risorse umane Joe ha ottenuto risultati con Xdroid
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