Difficoltà a raggiungere gli obiettivi del contact center?
Ottieni una visione a 360 gradi di tutte le interazioni con i clienti e porta il tuo contact center al livello successivo.
Le funzionalità principali di Xdroid per i Contact Center Manager
Definizione degli obiettivi e feedback
Gli obiettivi di sviluppo possono essere fissati per ogni agente, per ogni gruppo di agenti o per l’intero contact center. Per ogni agente possono essere generati consigli personalizzati, settimanali o giornalieri, riguardanti, ad esempio, l’uso di parole chiave o la quantità di silenzio.
Monitoraggio della produttività e delle prestazioni
La misurazione continua del feedback sulla produttività (parlato) e sulla non produttività (musica, silenzio, sovrapposizione del parlato) degli agenti e le prestazioni dei KPI consentono di ridurre la gestione delle chiamate e i tempi di attesa, scoprendo le aree di formazione e di miglioramento.
FCR e viaggio del cliente
VoiceAnalytics può tracciare le chiamate nel tempo rispetto a un ID caso e a un ID cliente per determinare l’efficienza con cui i clienti vengono aiutati.
I Contact Center Manager possono ora…
- Visualizzare a distanza le attività del contact center
- Rilevare i fattori di improduttività
- Ridurre i periodi di improduttività nelle chiamate
- Confrontare le prestazioni tra i gruppi
- Tenere traccia degli obiettivi del contact center
- Rilevare i motivi delle chiamate e gli argomenti popolari
- Seguire le metriche FCR e la customer journey
- Ottenere una panoramica oggettiva dell’esperienza del cliente
- Garantire esiti positivi delle chiamate con analisi in tempo reale
Ottieni un contact center performante, agenti impegnati e un’esperienza cliente migliorata.
Come il Contact Center Manager Patrick
ha ottenuto risultati con Xdroid
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