Integrazione Amazon Connect
Estrai preziosi insight dal tuo contact center AWS con le soluzioni di Speech Analytics di Xdroid.
Ottimizzazione del Contact Center con Xdroid e AWS
Xdroid può ora essere completamente integrato con i servizi di contact center flessibili e cloud-based di Amazon. Con l’integrazione è ora possibile esportare facilmente tutti i dati di interazione con i clienti, come le registrazioni delle chiamate e i metadati, da Amazon Connect a VoiceAnalytics o AgentAssist, per un’analisi sia offline che in tempo reale. VoiceAnalytics può quindi aiutare il vostro contact center a migliorare la produttività, la gestione della qualità della compliance, la soddisfazione dei clienti e le vendite grazie all’analisi dettagliata del 100% delle conversazioni. Gli output dello speech to text possono quindi essere riportati nell’ambiente del contact center AWS, dove è possibile sfruttare i dati per intraprendere azioni e portare l’organizzazione a un livello superiore.
Integrazione di Speech Analytics in Amazon Connect
Xdroid ha eseguito il deployment di migliaia di agenti su AWS sia offline che in tempo reale.
Cosa vi potete aspettarvi dalla soluzione integrata:
• La soluzione in tempo reale e offline, completamente integrata con Amazon Connect e hostata su AWS, consente di scalare in modo flessibile in un ambiente altamente sicuro.
• La soluzione, molto ricca di contenuti, supporta agenti e manager e molti casi d’uso; sono disponibili molte funzionalità di report standard e personalizzati.
• Monitoraggio integrato della qualità, gestione del percorso del cliente e molte altre funzioni.
• Interfaccia grafica all’avanguardia
• Composer avanzato per un’analisi KPI estremamente accurata
• Motore linguistico e acustico (proprietario) altamente scalabile ed efficiente, istruito sulle conversazioni dei contact center
• Organizzazione Agile in grado di adattarsi rapidamente alle esigenze dei clienti
Risultati rapidi in Capita con AgentAssist in tempo reale di Xdroid
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