Punta alla redditività attraverso la produttività

Scegli una soluzione guidata dall’AI per dare una spinta alle tue operazioni

Settore BPO

La crescente domanda di aziende di outsourcing negli ultimi anni ha portato a una crescita esponenziale del settore. Le aziende vogliono concentrarsi sul miglioramento dei loro dipartimenti di assistenza clienti e quindi mirano ad aumentare la produttività dei Contact Center dotandoli di tecnologie all’avanguardia.

Dà al tuo Contact Center un vantaggio competitivo adottando le migliori soluzioni di AI VoiceAnalytics di Xdroid. In Xdroid, offriamo uno dei sistemi di Speech Analytics più avanzati sul mercato, permettendovi di rompere la barriera tra outsourcer e clienti.

Le sfide principali

Ridurre le attività che richiedono tempo rinnovando i processi.
Costruire un’esperienza dell’agente per creare un ambiente orientato al miglioramento delle prestazioni e quindi alla riduzione del turnover degli agenti.
Gestire i dati e rimanere conformi alle linee guida GDPR e PCI.
Valorizzare la voce dei clienti per offrire una migliore Customer Experience.
Gestire gli agenti del contact center che lavorano a distanza.

Ridurre le attività che richiedono tempo rinnovando i processi.

Costruire un’esperienza dell’agente per creare un ambiente orientato al miglioramento delle prestazioni e quindi alla riduzione del turnover degli agenti.

Gestire i dati e rimanere conformi alle linee guida GDPR e PCI.

Valorizzare la voce dei clienti per offrire una migliore Customer Experience.

Gestire gli agenti del contact center che lavorano a distanza.

Insights

Con Xdroid, il tuo BPO può aggregare tutti i dati rilevanti sulle attività del contact center e interpretare e accedere facilmente alle informazioni, permettendoti di riconoscere i motivi delle chiamate, le cause di successo o fallimento e gli stati d’animo delle chiamate.

Funzionalità

– Monitoraggio della produttività e delle prestazioni:
Misura i momenti produttivi e non produttivi durante una chiamata
– Definizione degli obiettivi e feedback:
Imposta obiettivi e target per ogni agente per migliorare le loro prestazioni
– FCR e customer journey:
Monitora le chiamate per determinare quanto efficacemente i clienti vengono assistiti

Azioni

Ottieni gli insight necessari per risolvere i problemi dei clienti e portare il tuo contact center a un livello superiore:
– Rendi gli agenti consapevoli delle proprie prestazioni e avvia un processo di auto-miglioramento
– Utilizza il feedback dei clienti per ripensare i processi
– Definisci le best practice seguendo gli elementi di successo identificati nelle chiamate.

Risultati

Con Xdroid è possibile monitorare tutte le attività del contact center. È possibile monitorare le prestazioni degli agenti e identificare le aree critiche che renderanno i processi migliori e di conseguenza offrire un servizio migliore ai vostri clienti.