Analitica vocale - Settore Retail

Mirare alla soddisfazione dei clienti facendo tesoro degli insight dei consumatori

Trai vantaggio dalle interazioni dei tuoi consumatori con l’IA.

Settore Retail

A causa del fenomeno della servitizzazione, i rivenditori hanno spostato la loro attenzione sui servizi e non solo sui prodotti. Questo ha portato ad un aumento del numero di interazioni tra il cliente e l’azienda e quindi anche dei dati potenziali da sfruttare.

Per i rivenditori, avere un efficiente reparto di assistenza clienti può dare loro un vantaggio competitivo. Il focus di questo settore è capire perché le persone chiamano.

Le sfide principali

Fornire un servizio clienti personalizzato. I clienti si aspettano sempre di più dal servizio clienti e vogliono che il servizio sia su misura per loro.
Riconoscere i modelli comuni o i problemi affrontati dai clienti per migliorare la qualità generale del servizio.
Cogliere le opportunità di upselling e cross-selling. Sfruttare ogni interazione come un possibile percorso per aumentare le vendite.

Fornire un servizio clienti personalizzato. I clienti si aspettano sempre di più dal servizio clienti e vogliono che il servizio sia su misura per loro.

Riconoscere i modelli comuni o i problemi affrontati dai clienti per migliorare la qualità generale del servizio.

Cogliere le opportunità di upselling e cross-selling. Sfruttare ogni interazione come un possibile percorso per aumentare le vendite.

Insights

Aggrega i dati e trasformali in intuizioni per capire cosa rende una chiamata di successo o meno, se ci sono state mancate opportunità di vendita e scopri di cosa hanno bisogno i clienti.

Usa i dati del tuo CRM per combinarli con i feedback e le esperienze dirette dei tuoi clienti e per prevedere come fidelizzarli.

Funzionalità

Integrazione NPS e CSAT: Esplora le varie ragioni dietro i punteggi NPS e CSAT.
Report e avvisi personalizzati: Crea report personalizzati e imposta avvisi per informare della disponibilità di un nuovo report.
Analisi predittiva: Combina i dati del CRM con il risultato di ogni chiamata e analizza il comportamento dei clienti.

Azioni

Le intuizioni possono essere trasformate in azioni come:

Correlare i punteggi di soddisfazione dei clienti con le cause dei reclami o dei problemi di gestione delle chiamate
Riconoscere i fattori di successo per un servizio eccellente
Intraprendere azioni produttive per fidelizzare i clienti
Recuperare i clienti a rischio di abbandono con azioni correttive.

Risultati

Risultati Solo combinando i dati anagrafici con i dati relativi all’esperienza del cliente puoi trasformare il tuo servizio. Ascoltando i feedback diretti sui tuoi servizi e prodotti estrapoli quali sono le esigenze comuni e le azioni da intraprendere per offrire un servizio inimitabile.