Xdroid Interaction Analytics per la gestione della crescita Omnichannel

Migliora la comprensione delle relazioni con i tuoi clienti e garantisci risultati su tutti i canali di contatto con la nostra soluzione di Interaction Analytics.

Funzionalità principali di Xdroid
Interaction Analytics

Analisi vocale e testuale in un’unica piattaforma.
Integra la soluzione VoiceAnalytics già esistente con l’analisi di chat, e-mail e social media per coprire tutti i punti di contatto con i clienti. Interaction Analytics contiene tutte le funzionalità di VoiceAnalytics più le seguenti funzionalità aggiuntive:

Customer Journey

Mostrare ogni interazione per un caso specifico di cliente o la media delle interazioni giornaliere/settimanali/mensili di un cliente.

Visualizzazione del testo

La visualizzazione delle parole chiave e del sentiment, i tag, il controllo di qualità, i metadati e le notifiche sono gli stessi del lettore vocale.

Gestione automatizzata della qualità

Attribuire automaticamente un punteggio alle interazioni via chat e via e-mail in base a KPI personalizzati, filtrando le interazioni che necessitano di un’adeguata
attenzione.

Filtraggio del tipo di interazione

Filtrare in base ai tipi di interazione: voce, chat e e-mail. O basati su sottotipi: Twitter, Facebook, Bot aziendali.

Grafici di interazione

Contatti per tipo di interazione, tipi di interazione nel tempo, tipi di interazione per categoria e tendenze del volume dei tipi di interazione.

Interaction AI per una conoscenza approfondita del cliente

Le interazioni basate sul testo sono diventate una caratteristica importante di ogni azienda che si rivolge ai clienti e la gamma di informazioni che si celano dietro queste interazioni è enorme. Con le aspettative dei clienti più alte che mai, è necessario stabilire un servizio sempre positivo per raggiungere gli obiettivi aziendali e rafforzare le relazioni con i clienti. L’Interaction Analytics di Xdroid ti aiuterà a garantire una customer experience eccellente su tutti i canali, grazie alla possibilità di rilevare e affrontare immediatamente la scarsa soddisfazione dei clienti. Inoltre, la piattaforma fornirà preziose informazioni su ciò che i clienti dicono del vostro marchio. Leggi il seguente articolo per saperne di più su come una strategia omnichannel con Interaction Analytics può aiutare la tua azienda.

Perché fare Interaction Analytics?

• Aumentare i rilevamenti delle chiamate dei clienti, delle interazioni via chat e via e-mail su altre piattaforme per costruire e migliorare la customer journey dei vostri clienti
• Ottimizzare la vostra strategia omnichannel e generare insight per migliorare ulteriormente le vostre offerte ai clienti
• Approfondire lo studio del comportamento del consumatore
• Seguire le interazioni in ogni fase
• Identificare le esigenze e i requisiti dei clienti attraverso i canali
• Misurare il livello di servizio in ogni punto del percorso del cliente
• Tracciare e analizzare le prestazioni e il coinvolgimento del marchio
• Rilevare e affrontare immediatamente le esperienze negative dei clienti
• Disporre delle informazioni necessarie per personalizzare l’esperienza del cliente su tutti i canali

L’Interaction Analytics di Xdroid vi consente di capitalizzare la vostra strategia Omnichannel con analisi basate su una vasta gamma di set di dati, i cui vantaggi sono davvero innumerevoli.

Trasformare la Customer Journey

Migliorate la customer journey e portala a un livello superiore con l’analisi vocale e testuale unificata. Definisci più punti di contatto e studia il comportamento dei consumatori su diverse piattaforme con l’Interaction Analytics di Xdroid per sviluppare e mantenere un rapporto più profondo e a lungo termine con i tuoi clienti.