Analisi del testo per la crescita omnicanale

Migliora la comprensione delle relazioni con i tuoi clienti e garantisci risultati su tutti i canali di contatto con la nostra soluzione di Interaction Analytics.

Caratteristiche principali di Xdroid
Interaction Analytics

Analisi vocale e testuale in un’unica piattaforma.
Espandi la tua soluzione di analisi vocale esistente con l’analisi di chat, email e social media per coprire tutti i punti di contatto con i tuoi clienti. Interaction Analytics contiene tutte le funzionalità di VoiceAnalytics più le seguenti funzionalità aggiuntive:

Customer Journey

Mostrare ogni interazione per un caso specifico di cliente o la media delle interazioni giornaliere/settimanali/mensili di un cliente.

Visualizzazione del testo

La visualizzazione delle parole chiave e del sentiment, i tag, il controllo di qualità, i metadati e le notifiche sono gli stessi del lettore vocale.

Gestione automatizzata della qualità

Valuta automaticamente le interazioni via chat ed e-mail in base a KPI personalizzati, filtrando quelle che richiedono attenzione.

Filtraggio del tipo di interazione

Filtrare in base ai tipi di interazione: voce, chat e e-mail. O basati su sottotipi: Twitter, Facebook, Bot aziendali.

Grafici di interazione

Contatti per tipo di interazione, tipi di interazione nel tempo, tipi di interazione per categoria e tendenze del volume dei tipi di interazione.

Interaction AI per una conoscenza approfondita del cliente

Le interazioni testuali sono diventate una caratteristica fondamentale di ogni azienda che si interfaccia con i clienti, e la gamma di informazioni che si possono ricavare da queste interazioni è enorme. Con le aspettative dei clienti più alte che mai, è necessario stabilire un servizio sempre positivo per raggiungere gli obiettivi aziendali e rafforzare le relazioni con i clienti. L’Interaction Analytics di Xdroid ti aiuterà a garantire una customer experience eccellente su tutti i canali, grazie alla possibilità di rilevare e affrontare immediatamente la scarsa soddisfazione dei clienti. Inoltre, la piattaforma fornirà preziose informazioni su ciò che i clienti dicono del vostro marchio. Leggi il seguente articolo per saperne di più su come una strategia omnichannel con Interaction Analytics può aiutare la tua azienda.

Perché fare Interaction Analytics?

• Augment the findings of customer calls to chat and email interactions on other platforms to build on and improve your customer’s journey
• Optimize your omnichannel strategy and generate insights to further enhance your offerings to customers
• Delve deeper into the study of consumer behaviour
• Follow interactions at every stage
• Identify customer needs and requirements across channels
• Measure service level at every point of the customer journey
• Track and analyse brand performance and engagement
• Immediately detect and address negative customer experiences
• Have the information to personalize customer experience across channels

L’Interaction Analytics di Xdroid vi consente di capitalizzare la vostra strategia Omnichannel con analisi basate su una vasta gamma di set di dati, i cui vantaggi sono davvero innumerevoli.

Trasformare la Customer Journey

Migliorate la customer journey e portala a un livello superiore con l’analisi vocale e testuale unificata. Definisci più punti di contatto e studia il comportamento dei consumatori su diverse piattaforme con l’Interaction Analytics di Xdroid per sviluppare e mantenere un rapporto più profondo e a lungo termine con i tuoi clienti.