Ottieni un servizio clienti impeccabile con VoiceAnalytics

Passa alle soluzioni AI di Xdroid e differenzia i tuoi servizi nel settore.

Settore Utilities

La digital transformation per le Utilities sta assumendo un ruolo di primo piano, nella transizione alle energie rinnovabili, nella costruzione di sistemi di monitoraggio e raccolta dati tramite IoT (internet of things) e nel seguire i nuovi quadri normativi sostenuti dai governi.

Con la deregolamentazione e la privatizzazione del mercato delle utilities, la competitività del settore è salita alle stelle. Per questo motivo, differenziarsi offrendo un’esperienza unica è l’unico modo per ottenere un vantaggio competitivo.

Le sfide principali

Passare da fornitori di servizi a veri e propri consulenti per personalizzare le offerte e aiutare meglio le persone.
Formare in modo efficiente gli agenti del Contact Center per stare al passo con le complesse scelte e richieste dei clienti e offrire loro le soluzioni e il supporto di cui hanno bisogno.
Aiutare la ricerca e lo sviluppo attraverso interazioni significative che forniscono intuizioni sui bisogni e sul comportamento dei consumatori.
Riconoscere i clienti vulnerabili e proteggerli offrendo loro l’assistenza di cui hanno bisogno attraverso un servizio clienti di alta qualità e trasparente.
Analizzare le interazioni con i clienti per identificare le aree di miglioramento. Riconoscere le aree critiche che portano ad alti costi operativi. Riconoscere le aree critiche che portano a costi operativi elevati.

Passare da fornitori di servizi a veri e propri consulenti per personalizzare le offerte e aiutare meglio le persone.

Formare in modo efficiente gli agenti del Contact Center per stare al passo con le complesse scelte e richieste dei clienti e offrire loro le soluzioni e il supporto di cui hanno bisogno.

Aiutare la ricerca e lo sviluppo attraverso interazioni significative che forniscono intuizioni sui bisogni e sul comportamento dei consumatori.

Riconoscere i clienti vulnerabili e proteggerli offrendo loro l’assistenza di cui hanno bisogno attraverso un servizio clienti di alta qualità e trasparente.

Analizzare le interazioni con i clienti per identificare le aree di miglioramento. Riconoscere le aree critiche che portano ad alti costi operativi. Riconoscere le aree critiche che portano a costi operativi elevati.

Insights

Sfruttare la grande quantità di dati disponibili è fondamentale per ripensare i vostri processi con una visione human-centered. Con Xdroid sarete in grado di riconoscere e visualizzare quali sono le principali aree critiche che impattano sulla reputazione dell’azienda, quali sono le cause principali dell’insoddisfazione dei clienti e quali sono gli aspetti che ostacolano un servizio impeccabile. Trova insight sulle menzioni dei concorrenti e su ciò che i tuoi clienti dicono di loro, identifica chi è a rischio di abbandono, riconosci le tendenze e i comportamenti chiave.

Funzionalità

– Categorizzazione delle chiamate: Rilevando espressioni specifiche, il sistema può categorizzare le chiamate in gruppi.
– Word Cloud: Scopri quali sono le parole più usate e come si relazionano con altre parole.
– Sentiment & Speech Style: Rileva i clienti con sentimenti e stili di discorso positivi o negativi.

Azioni

The main actions to take are related to:
– Better prepare your agents for the critical issues
– Offer not just technical, but emotional support
– Focus resources on critical areas
– Redesign complex processes

Risultati

Il risultato sarà quello di guidare le vostre decisioni attraverso feedback concreti e reali raccolti direttamente dai clienti, impegnandosi in un processo di co-creazione per offrire un servizio unico e avere così un vantaggio competitivo sul mercato.