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Insights
- Sentiment degli Agenti
- Aree di miglioramento
- Livelli di conoscenza
- Confronto delle prestazioni
- Necessità di assistenza agli agenti

Azioni
- Formazione e coaching mirati
- Responsabilizzare e motivare
- Assistenza in tempo reale

Risultati
- Maggiore soddisfazione sul lavoro
- Maggiore fidelizzazione degli agenti
- Maggiore produttività degli agenti
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- Lavoro a distanza
- Difficoltà a risolvere i problemi dei clienti
- Clienti arrabbiati
- Aggiunta costante di nuovi materiali didattici
- Aumento del numero di chiamate
- Insufficiente orientamento e guida da parte del supervisore.
AgentAssist fornisce agli agenti insight dettagliati, automazione e indicazioni durante la conversazione.
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Agent Experience
Aumentare la fedeltà e migliorare gli obiettivi degli agenti fornendo valutazioni trasparenti e oggettive delle loro prestazioni. Offrite agli agenti la possibilità di vedere il loro punteggio rispetto agli obiettivi e ai KPI, guidandoli alla crescita professionale. La soluzione AgentAssist in tempo reale di Xdroid offre un feedback diretto agli agenti, riducendo significativamente i costi e il tempo dedicato al monitoraggio della qualità. AgentAssist istruirà immediatamente gli agenti sul raggiungimento dei KPI, sull’evitare problemi di conformità, sui cambiamenti di sentiment, sulle informazioni acustiche (parlare più lentamente) e su molti altri aspetti. Gli avvisi possono essere inviati alla direzione per ricevere assistenza diretta. La soluzione riduce in modo significativo i tempi di attesa grazie alla sintesi automatica delle chiamate e fornisce pop up automatici per rispondere rapidamente alle domande dei clienti.

I nostri agenti apprezzano particolarmente la soluzione perché offre loro un'insight sulle loro prestazioni e fornisce loro un feedback correttivi attuabile. Gli agenti amano ricevere immediatamente risultati e feedback, perché questo li aiuta a raggiungere valutazioni migliori.
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