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Insights

  • Sentiment degli Agenti
  • Aree di miglioramento
  • Livelli di conoscenza
  • Confronto delle prestazioni
  • Necessità di assistenza agli agenti
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Azioni

  • Formazione e coaching mirati
  • Responsabilizzare e motivare
  • Assistenza in tempo reale
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Risultati

  • Maggiore soddisfazione sul lavoro
  • Maggiore fidelizzazione degli agenti
  • Maggiore produttività degli agenti

Garantire il benessere degli agenti con la soluzione in tempo reale di Xdroid

Aiutate i vostri agenti a vincere le sfide sul lavoro:

  • Lavoro a distanza
  • Difficoltà a risolvere i problemi dei clienti
  • Clienti arrabbiati
  • Aggiunta costante di nuovi materiali didattici
  • Aumento del numero di chiamate
  • Insufficiente orientamento e guida da parte del supervisore.

AgentAssist fornisce agli agenti insight dettagliati, automazione e indicazioni durante la conversazione.

Godetevi i risultati di un’eccellente
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Aumentare la fedeltà e migliorare gli obiettivi degli agenti fornendo valutazioni trasparenti e oggettive delle loro prestazioni. Offrite agli agenti la possibilità di vedere il loro punteggio rispetto agli obiettivi e ai KPI, guidandoli alla crescita professionale. La soluzione AgentAssist in tempo reale di Xdroid offre un feedback diretto agli agenti, riducendo significativamente i costi e il tempo dedicato al monitoraggio della qualità. AgentAssist istruirà immediatamente gli agenti sul raggiungimento dei KPI, sull’evitare problemi di conformità, sui cambiamenti di sentiment, sulle informazioni acustiche (parlare più lentamente) e su molti altri aspetti. Gli avvisi possono essere inviati alla direzione per ricevere assistenza diretta. La soluzione riduce in modo significativo i tempi di attesa grazie alla sintesi automatica delle chiamate e fornisce pop up automatici per rispondere rapidamente alle domande dei clienti.

I nostri agenti apprezzano particolarmente la soluzione perché offre loro un'insight sulle loro prestazioni e fornisce loro un feedback correttivi attuabile. Gli agenti amano ricevere immediatamente risultati e feedback, perché questo li aiuta a raggiungere valutazioni migliori.

Senior business analyst, operational excellence - Compagnia di assicurazione

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