Comprendi i tuoi clienti.
Soddisfa le loro esigenze.
Promuovi la soddisfazione.

Capisci le vere ragioni dietro le chiamate dei clienti, così come i loro sentimenti. Migliora la gestione dei reclami e riconosci i modelli di comportamento.

Insights

Sentiments
Esperienze negative
Rischio di abbandono
Bisogni e aspettative dei clienti
Richieste di escalation
Menzioni dei concorrenti
Aree di opportunità

Azioni

Risolvere i problemi del prodotto
Gestire correttamente i reclami
Personalizzare le esperienze
Stabilire le migliori pratiche

Risultati

Clienti fedeli e soddisfatti
Recensioni positive
Marketing del passaparola
Vantaggio competitivo

Godi dei risultati di un eccellente servizio clienti

Rileva parole, espressioni o frasi specifiche per identificare i motivi per cui i clienti chiamano, così come il sentiment associato. Integrare i punteggi NPS e CSAT e trovare correlazioni tra il valore NPS e la lunghezza della chiamata, la quantità di silenzio, la musica di attesa, parole o espressioni specifiche utilizzate durante la conversazione. Assicurati che i tuoi clienti ricevano i loro problemi risolti in modo efficiente dal primo soccorritore nel più breve tempo possibile attraverso il monitoraggio del FCR e del loro percorso di chiamata sulla nostra piattaforma.

30,4% di aumento della fidelizzazione dei clienti

Approfondimenti:
• Identificazione dei clienti che desiderano annullare i contratti tramite il rilevamento di parole chiave e sentiment
• Scoperta delle migliori pratiche di fidelizzazione dei clienti

Risultati:
• 30,4% di clienti a rischio di abbandono identificati con successo
• Oltre €400.000 di fatturato risparmiato

Informazioni sul progetto:
• Azienda di telecomunicazioni, oltre 200 agenti
• Oltre 200.000 chiamate analizzate al mese