Capisci veramente i clienti.
Soddisfa i loro bisogni.
Garantisci la soddisfazione.
Capisci le vere ragioni dietro le chiamate dei clienti, così come i loro sentimenti. Migliora la gestione dei reclami e riconosci i modelli di comportamento.
Insights
- Sentiment ed emozioni
- Esperienze negative
- Rischio di abbandono
- Bisogni e aspettative dei clienti
- Richieste di escalation
- Menzioni dei concorrenti
- Aree di opportunità
Azioni
- Risolvere i problemi del prodotto
- Gestire correttamente i reclami
- Personalizzare le esperienze
- Stabilire le migliori pratiche
Risultati
- Clienti fedeli e soddisfatti
- Recensioni positive
- Marketing del passaparola
- Vantaggio competitivo
Godi dei risultati di un eccellente servizio clienti
Rileva parole, espressioni o frasi specifiche per identificare i motivi per cui i clienti chiamano, così come il sentiment associato. Integrare i punteggi NPS e CSAT e trovare correlazioni tra il valore NPS e la lunghezza della chiamata, la quantità di silenzio, la musica di attesa, parole o espressioni specifiche utilizzate durante la conversazione. Assicurati che i tuoi clienti ricevano i loro problemi risolti in modo efficiente dal primo soccorritore nel più breve tempo possibile attraverso il monitoraggio del FCR e del loro percorso di chiamata sulla nostra piattaforma.
30,4% di aumento della fidelizzazione dei clienti
Insight su:
• Identificazione dei clienti che vogliono annullare i contratti attraverso il rilevamento delle parole chiave e delle emozioni
• Scoperta delle migliori procedure di fidelizzazione dei clienti
Risultati:
• 30,4% di clienti a rischio di abbandono identificati con successo
• Oltre € di conservate
Info di progetto:
• Azienda di telecomunicazioni, 200 + agenti
• 200.000 + chiamate mensili analizzate
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