Insights. Azioni. Risultati…in Real-time.

Consenti agli agenti di essere più produttivi ed efficienti, riducendo lo stress e aumentando la soddisfazione sul lavoro.

Alcune delle funzionalità di AgentAssist

Speech Analytics in tempo reale

Trascrizione delle chiamate in tempo reale

AgentAssist si collega al PABX e riceve il flusso in tempo reale della chiamata, che viene poi trascritto man mano.

KPI in-call e coaching sulla conformità

Consentire agli agenti di monitorare i propri KPI e la conformità durante le chiamate. Gli elementi vengono spuntati automaticamente quando vengono eseguiti, alleggerendo il carico di lavoro dei responsabili della qualità.

Pop-up automatici

La ricerca di un sito web o di un’applicazione viene attivata automaticamente in base alla menzione di parole o frasi chiave specifiche, consentendo all’agente di accedere molto più rapidamente alle informazioni pertinenti.

Rilevamento del sentiment in tempo reale

Il sistema rileva se il sentiment del cliente è neutro, positivo o negativo durante la chiamata e avvisa gli agenti in modo che possano agire di conseguenza.

Raccomandare azioni

Supportare gli agenti con raccomandazioni automatiche basate su informazioni di sentiment, acustiche e di contenuto.

Sintesi automatica delle chiamate

Riducete il wrap-up time degli agenti creando un riepilogo di ogni chiamata che può essere copiato direttamente in qualsiasi CRM.

Call Following in diretta

Consenti ai Supervisor di seguire le chiamate in diretta, di supportare e guidare gli agenti via chat e persino di individuare il momento in cui intervenire nelle chiamate, se necessario.

Trascrizione delle chiamate
in tempo reale

AgentAssist si collega al PABX e riceve il flusso in tempo reale della chiamata, che viene poi trascritto man mano.

KPI in-call e
coaching sulla conformità

Pop-up automatici

Rilevamento del sentiment
in tempo reale

Il sistema rileva se il sentiment del cliente è neutro, positivo o negativo durante la chiamata e avvisa gli agenti in modo che possano agire di conseguenza.

Raccomandare azioni

Supportare gli agenti con raccomandazioni automatiche basate su informazioni di sentiment, acustiche e di contenuto.

Sintesi automatica delle chiamate

Riducete il wrap-up time degli agenti creando un riepilogo di ogni chiamata che può essere copiato direttamente in qualsiasi CRM.

Call Following in diretta

Consenti ai Supervisor di seguire le chiamate in diretta, di supportare e guidare gli agenti via chat e persino di individuare il momento in cui intervenire nelle chiamate, se necessario.

I benefici delle analisi in tempo reale

• Migliorare l’esperienza e la soddisfazione lavorativa degli agenti
• Ridurre il tasso di turnover degli agenti
• Migliorare l’esperienza e la fedeltà dei clienti
• Riduzione significativa del tempo di onboarding per i nuovi agenti
• Migliorare la conformità e l’aderenza ai KPI
• Migliorare la First Call Resolution (FCR).
• Riduzione del tempo medio di gestione

Riproduci video

Supporto in tempo reale per gli agenti

AgentAssist vi aiuta a servire meglio i vostri clienti grazie all’analisi in tempo reale delle chiamate. La soluzione migliora le conversazioni tra agenti e clienti trasformando l’analisi in preziosi insight e opportunità uniche, guidando e raccomandando azioni che consentono un servizio personalizzato nel contact center. Riduce l’analisi post-call e il carico di lavoro dei supervisori della qualità, garantendo che gli agenti aderiscano ai protocolli e soddisfino i loro KPI durante la chiamata. Inoltre, riduce il tempo medio di gestione grazie ai pop-up automatici e alla funzionalità del sistema di riepilogo automatico, alleggerendo lo sforzo degli agenti e dando loro la possibilità di riprendere fiato tra una chiamata e l’altra senza sacrificare la produttività. AgentAssist è il perfetto completamento della soluzione di Speech Analytics offline di Xdroid, VoiceAnalytics.