Godi dei risultati di un efficiente monitoraggio della qualità

Quando si selezionano manualmente le conversazioni per l’ispezione, circa solo l’1% – 3% delle interazioni può essere riprodotto e valutato in un tempo accettabile. VoiceAnalytics elabora automaticamente il 100% delle conversazioni e può pre-filtrare quasi il 70% di tutte le conversazioni critiche e problematiche che richiedono ulteriore attenzione. I punti critici sono evidenziati visivamente su ogni conversazione analizzata, e possono essere riprodotti rapidamente e facilmente da quel punto specifico. Nel modulo di gestione della qualità, le chiamate possono essere valutate e valutate immediatamente utilizzando un sistema di punteggio in cui i criteri di qualità possono essere personalizzati.