Monitora il 100% delle chiamate. Migliora le prestazioni. Fornisci un servizio impeccabile.
Monitora il 100% delle chiamate. Migliora le prestazioni. Fornisci un servizio impeccabile.
Identifica i pattern nelle conversazioni di vendita e stabilisci le best practices per i tuoi team di vendita, da seguire per conversioni di successo.


Insights
- Rispetto del protocollo e dei KPI
- Chiamate critiche
- Risultati del livello di servizio
- Gestione dei problemi

Azioni
- Adattare il numero di agenti
- Formare e allenare individualmente
- Correggere i processi critici

Risultati
- Agenti ad alte prestazioni
- Migliore gestione delle chiamate
- Migliore servizio per i clienti
Godi dei risultati di un efficiente monitoraggio della qualità
Quando si selezionano manualmente le conversazioni per l’ispezione, circa solo l’1% – 3% delle interazioni può essere riprodotto e valutato in un tempo accettabile. VoiceAnalytics elabora automaticamente il 100% delle conversazioni e può pre-filtrare quasi il 70% di tutte le conversazioni critiche e problematiche che richiedono ulteriore attenzione. I punti critici sono evidenziati visivamente su ogni conversazione analizzata, e possono essere riprodotti rapidamente e facilmente da quel punto specifico. Nel modulo di gestione della qualità, le chiamate possono essere valutate e valutate immediatamente utilizzando un sistema di punteggio in cui i criteri di qualità possono essere personalizzati.

Decine di chiamate critiche identificate a settimana e riduzione dei periodi di silenzio e musica in attesa dal 28% al 31,3%
Insight su:
• Chiamate di reclamo
• Tempi di silenzio
• Rischi di abbandono
Azioni:
• Workflow di fidelizzazione dei clienti per la prevenzione dei reclami
Risultati:
• I responsabili della qualità hanno più tempo per concentrarsi sul miglioramento della qualità e della soddisfazione del cliente
• Miglioramento della fidelizzazione dei clienti
• Riduzione dei periodi di silenzio e di musica in attesa
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