Monitora il 100% delle chiamate. Migliora le prestazioni. Fornisci un servizio impeccabile.

Identifica i pattern nelle conversazioni di vendita e stabilisci le best practices per i tuoi team di vendita, da seguire per conversioni di successo.

Insights

Rispetto del protocollo e dei KPI
Chiamate critiche
Risultati del livello di servizio
Gestione dei problemi

Azioni

Adattare il numero di agenti
Formare e allenare individualmente
Correggere i processi critici

Risultati

Agenti ad alte prestazioni
Migliore gestione delle chiamate
Migliore servizio per i clienti

Godi dei risultati di un efficiente monitoraggio della qualità

Quando si selezionano manualmente le conversazioni per l’ispezione, circa solo l’1% – 3% delle interazioni può essere riprodotto e valutato in un tempo accettabile. VoiceAnalytics elabora automaticamente il 100% delle conversazioni e può pre-filtrare quasi il 70% di tutte le conversazioni critiche e problematiche che richiedono ulteriore attenzione. I punti critici sono evidenziati visivamente su ogni conversazione analizzata, e possono essere riprodotti rapidamente e facilmente da quel punto specifico. Nel modulo di gestione della qualità, le chiamate possono essere valutate e valutate immediatamente utilizzando un sistema di punteggio in cui i criteri di qualità possono essere personalizzati.

Decine di chiamate critiche identificate a settimana e riduzione dei periodi di silenzio e musica in attesa dal 28% al 31,3%

Insight su:
• Chiamate di reclamo
• Tempi di silenzio
• Rischi di abbandono

Azioni:
• Workflow di fidelizzazione dei clienti per la prevenzione dei reclami

Risultati:
• I responsabili della qualità hanno più tempo per concentrarsi sul miglioramento della qualità e della soddisfazione del cliente
• Miglioramento della fidelizzazione dei clienti
• Riduzione dei periodi di silenzio e di musica in attesa