Taux de rotation élevé des agents ?
Assurer une excellente expérience aux agents, en leur fournissant les outils nécessaires pour maintenir leur satisfaction professionnelle.
Les principales caractéristiques de Xdroid pour les responsables de ressources humaines
Recommender des actions
Soutenir les agents grâce à des recommandations automatisées basées sur le sentiment, l’acoustique et les informations sur le contenu.
Résumé automatique des appels
Réduisez le temps de synthèse des agents en capturant un résumé de chaque appel qui peut être copié directement dans n’importe quel système de gestion de la relation client (CRM).
Détection des sentiments en temps réel
Le système détecte si le sentiment du client est neutre, positif ou négatif au cours de l’appel et alerte les agents afin qu’ils puissent prendre des mesures immédiates.
Les responsables des ressources humaines peuvent désormais…
- Détecter les sentiments et les besoins d’assistance des agents
- Fournir aux agents une assistance en temps réel
- Améliorer l’expérience des agents
- Fournir aux agents des informations sur leurs propres performances
- Renforcer les compétences des agents
- Garantir des évaluations équitables et transparentes
Avoir des agents plus satisfaits de leur travail, les fidéliser davantage et augmenter leur productivité !
Comment le directeur des ressources humaines José a obtenu des résultats avec Xdroid
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