Rileva le violazioni.
Assicura l’aderenza.
Riduci i rischi.

Usa i filtri per parole chiave, frasi ed emozioni per rilevare le chiamate che minacciano l’azienda e che sfociano in cause legali. Avvisa gli agenti anche in tempo reale per garantire la conformità.

Insights

Panoramica di:

Conformità PCI
Conformità GDPR
Violazioni della conformità
Adesione al protocollo
Clienti vulnerabili

Azioni

Applicare i regolamenti
Reindirizzare gli errori
Formare gli agenti

Risultati

Ridurre le multe e le procedure legali
Salvaguardare la reputazione
Mantenere la fiducia dei clienti

Godi dei risultati di una conformità puntuale

Crea report personalizzati attraverso criteri specifici per identificare le chiamate che contengono informazioni sensibili e dove la privacy dei clienti è a rischio. VoiceAnalytics ha un modulo GDPR incorporato che fornisce la possibilità di cancellare fisicamente le registrazioni audio, descrivere e rendere anonimi i dati sensibili dei clienti in conformità con il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). La ricerca viene eseguita specificando un periodo, un agente o qualsiasi parte del nome del file audio. Fornite ai vostri agenti un supporto in tempo reale su tutti i protocolli e i regolamenti che devono seguire per garantire che una chiamata sia conforme. Invia avvisi ai supervisori quando una delle voci non è stata controllata.

245 chiamate (0,5% del totale) trovate in potenziale violazione della conformità.

Insight su:
• 54203 chiamate (2113 ore) analizzate in circa 48 ore
• Identificare quali chiamate sono state soppresse ai fini della conformità PCI e quali no

Azioni:
• Formazione mirata degli agenti più prolifici

Risultati:
• Riduzione delle occorrenze di oltre la metà
• Rimozione del rischio