Rileva le violazioni.
Garantisci la conformità.
Riduci i rischi.
Utilizza filtri per parole chiave, frasi e sentiment per individuare chiamate a rischio per il business che potrebbero sfociare in contenziosi legali e procedimenti pubblici. Avvisa gli agenti anche in tempo reale per garantire la conformità.
Insights
Panoramica di:
- Conformità PCI
- Conformità GDPR
- Violazioni della conformità
- Adesione al protocollo
- Clienti vulnerabili
Azioni
- Applicare i regolamenti
- Reindirizzare gli errori
- Formare gli agenti
Risultati
- Ridurre le multe e le procedure legali
- Salvaguardare la reputazione
- Mantenere la fiducia dei clienti
Godi dei risultati di una conformità puntuale
Crea report personalizzati attraverso criteri specifici per identificare le chiamate che contengono informazioni sensibili e dove la privacy dei clienti è a rischio. VoiceAnalytics ha un modulo GDPR incorporato che fornisce la possibilità di cancellare fisicamente le registrazioni audio, descrivere e rendere anonimi i dati sensibili dei clienti in conformità con il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). La ricerca viene eseguita specificando un periodo, un agente o qualsiasi parte del nome del file audio. Fornite ai vostri agenti un supporto in tempo reale su tutti i protocolli e i regolamenti che devono seguire per garantire che una chiamata sia conforme. Invia avvisi ai supervisori quando una delle voci non è stata controllata.
245 chiamate (0,5% del totale) trovate in potenziale violazione della conformità.
Insights su:
• 54.203 chiamate (2.113 ore) analizzate in circa 48 ore
• Identificazione delle chiamate che sono state oscurate per conformità PCI e di quelle che non lo sono
Azioni:
• Formazione mirata degli agenti più produttivi
Risultati:
• Riduzione delle occorrenze di oltre la metà
• Eliminazione del rischio
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