KI, die Ihre Interaktionen in Business Insights verwandelt
Mit KI-gestützten Speech-Analytics-Lösungen, die Folgendes ermöglichen:
Ihre Interaktionen sind der Spiegel Ihres Unternehmens.
Xdroid verwandelt Gespräche in vertrauenswürdige Erkenntnisse, auf deren Grundlage Sie handeln können.
Wir können Sie zuverlässig unterstützen bei
Wechseln Sie von reaktiver Problembewältigung zu proaktiver Entscheidungsfindung.
Glauben Sie uns nicht? Erfahren Sie mehr über unsere proprietären, vorkonfigurierten Speech-Analytics- und prädiktiven Modelle, die von Experten entwickelt wurden, um nachhaltige Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Analysieren Sie noch immer nicht 100 % Ihrer Kundeninteraktionen?
Ihnen entgehen wichtige Verhaltensmuster und Trends Ihrer Kunden.
Einige Muster werden erst sichtbar, wenn Sie Interaktionen mit Speech Analytics in großem Maßstab analysieren.
Was treibt den Erfolg an
Akzeptanz, wenn frühzeitige Einbindung erfolgt
Frühzeitige Einbindung ist ein verlässlicher Prädiktor für erfolgreiche Ergebnisse.
Akzeptanz, wenn Angebote auf das Kundenverhalten zugeschnitten sind
Allgemeine Verkaufsansätze schneiden deutlich schlechter ab.
Höhere Akzeptanz bei einem souveränen, professionellen Gesprächseinstieg
Der erste Eindruck bestimmt den Verlauf der Interaktion.
Was Ergebnisse gefährdet
Ablehnungen entstehen bei Gesprächen ohne Bedarfsanalysefragen
Das Überspringen der Bedarfsanalyse erhöht das Risiko eines Misserfolgs erheblich.
Ablehnungsquote, wenn nach einer klaren Absage weiter gepitcht wird
Das Ignorieren von Kundensignalen führt zu vorhersehbaren Verlusten.
Bei gescheiterten Interaktionen wird Kundeninput ignoriert
Nicht berücksichtigte Antworten führen zu sofortiger Abwendung.
Klar sehen, schneller entscheiden und mit Zuversicht handeln.
Nutzen Sie die wertvolle Datenquelle aus Kundenkonversationen.
Vertraut von
Compliance / Versicherungen
Principal Insurance hat mit Xdroid Millionen an Strafzahlungen eingespart
In Partnerschaft mit Avoira haben wir unserem Kunden mithilfe von Speech Analytics geholfen, die neuen FCA Consumer Duty-Vorgaben im Vereinigten Königreich einzuhalten.
“Xdroid fügt sich in vielerlei Hinsicht in die Consumer Duty ein. Es kann jede Kommunikation erfassen, transkribieren, analysieren und bewerten…” — Sharron Titterington, Head of Compliance & HR, Principal Insurance, UK
Automatisiertes Qualitätsmanagement / BPO
Cat Technologies erzielte mit Xdroid eine Reduzierung der Auditzeit pro QA-Analyst um 50 %.
Für einen führenden Versicherungskunden in LATAM implementierte der BPO Speech Analytics, um KI-gestütztes Qualitätsmonitoring als Wettbewerbsvorteil zu bieten.
“Mit dem KI-gestützten Qualitätsmonitoring von Xdroid haben wir unseren Ansatz für Compliance und Performance im großen Maßstab grundlegend verändert. Die Automatisierung hat nicht nur unsere Audit-Genauigkeit erhöht, sondern auch unsere QA-Teams befähigt, sich stärker auf die Weiterentwicklung der Agenten und strategische Ergebnisse zu konzentrieren. Es ist ein echter Game-Changer für unsere Contact-Center-Operations.” — Javier Lobos, Innovation Manager, CAT Technologies, Argentina
Sales Conversion / Immobilienabwicklung
8 % höhere Conversion Rate mit Xdroid
Die Speech-Analytics-Lösung VoiceAnalytics von Xdroid hat die Agenten unseres Kunden befähigt und die Effektivität ihrer Vertriebsinitiativen gesteigert.
“Das Xdroid- und Avoira-Team hat uns wirklich geholfen zu erkennen, dass unser Ansatz zu umfangreich war und wir priorisieren sowie uns auf konkrete Aussagen oder Fragen fokussieren mussten.
Wir erwarteten in den ersten drei Monaten nach der Einführung von Xdroid eine jährliche Verbesserung von fünf Prozentpunkten. Tatsächlich erzielten wir bereits im ersten Monat eine Steigerung um acht Prozentpunkte – das ist enorm!” — Rachel Burrows, Sales Conversion Director, Simplify, UK
Eskalationsmanagement / E-Commerce
Eine E-Commerce-Website stellte fest, dass 86 % ihrer Eskalationen auf Prozessprobleme zurückzuführen sind
VoiceAnalytics ermöglichte es unserem Kunden, eine Ursachenanalyse seiner Eskalationen durchzuführen und operative Probleme zu identifizieren, die zu Unzufriedenheit bei den Kunden führten.
“Ursachenanalyse und Drill-down-Analysen verwandeln Eskalationen von Problemen in wertvolle Erkenntnisse. Wenn Unternehmen über die oberflächliche Betrachtung hinausgehen und Kundeninteraktionen mithilfe von Speech Analytics tiefgehend analysieren, decken sie systemische Ursachen für Unzufriedenheit auf.
Teams können proaktiv handeln, Prozesse im großen Maßstab verbessern und den Kundenservice von einem reaktiven Kostenfaktor in einen strategischen Wettbewerbsvorteil verwandeln.” — Gerry de Graaf, Co-CEO, Xdroid
Echtzeit-Unterstützung / BPO
Capita verbesserte die KPI-Einhaltung mit Xdroid um 25 %
Die Echtzeit-Speech-Analytics-Lösung AgentAssist von Xdroid überwachte Anrufe in Echtzeit, gab bei Bedarf während des Gesprächs Unterstützung und automatisierte die Qualitätssicherung nach dem Gespräch.
“Wir haben die von Xdroid unterstützte ACC-Lösung inzwischen für eine vierstellige Anzahl von Agenten implementiert und sind begeistert von dem Feedback unserer Kunden, unserer operativen Teams und vor allem unserer Agenten.” — Caroline Thomas, ACC Implementation Lead, Capita, UK
Plattform für Customer Interaction Intelligence
Kunde
Daten und Eingaben
Analysen
Ebene
Generative AI
Ebene
Business Intelligence
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