Gewinnen Sie mit Speech Analytics wertvolle Einblicke in alle Ihre Kundeninteraktionen
Die Macht, alles zu wissen.
Revolutionieren Sie Ihre Kundenerfahrung:
VoiceAnalytics takes your contact center to the next level
Xdroid hat es sich zur Mission gemacht, das Kundenerlebnis sowie die Leistung von Contact Centern durch den Einsatz von Analysen auf Basis künstlicher Intelligenz nachhaltig zu optimieren. Durch unsere Lösung haben Sie die Möglichkeit, 100% der aufgezeichneten Gespräche auszuwerten und dadurch objektive, transparente und konsistente Erkenntnisse über all Ihre Kundeninteraktionen zu erhalten. Unsere Mission besteht darin, Ihre Kundenbeziehungen auszubauen. Um dieses Ziel zu erreichen, unterstützen wir Sie dabei, mithilfe umfassender KI-Analysen wertvolle Erkenntnisse und Insights zu generieren.
Auszeichnungen und Anerkennungen
Warum unsere Kunden Xdroid lieben
- Agiles Unternehmen
- Intuitive Lösung
- Umsetzbare Ergebnisse
Agiles Unternehmen
Intuitive Lösung
Umsetzbare Ergebnisse
"Für Principal Insurance ist Xdroid eine bahnbrechende Lösung, die viele Vorteile für unsere Vertriebs-, Service- und Compliance-Aktivitäten mit sich bringt. Die Echtzeit-Sprachanalyse ermöglicht es den Mitarbeitern, zum richtigen Zeitpunkt auf die am besten geeignete Weise zu handeln, was zu produktiveren und positiveren Kundenkontakten führt."
Principal Insurance Manchester
"Wir sind in der Lage, unsere Kunden besser kennen zu lernen. Xdroid Speech Analytics hilft uns zu verstehen, ob wir die richtigen vorbereitenden Fragen stellen. Indem wir unsere Kunden besser verstehen, können wir ihre Bedürfnisse erkennen und den Versicherungsschutz entsprechend anpassen."
Protectline
"Durch die Bereitstellung von Echtzeit- statt historischer Analysen in Verbindung mit KI-gesteuerter Agentenunterstützung ermöglicht dieses Tool unseren Agenten nicht nur eine schnellere, sondern auch eine bessere Reaktion. Durch die Erleichterung einer effizienteren und effektiveren Kommunikation werden die durchschnittlichen Wartezeiten erheblich verkürzt und die Dienstleistungen, die wir den Organisationen des privaten und öffentlichen Sektors anbieten, weiter verbessert."
Capita
"Wir sind uns jetzt der Stärke von VoiceAnalytics voll bewusst und sind der Wissensführer bei der Anpassung von Sprachanalyse-Software bei Aegon weltweit. Wir arbeiten weiterhin mit Xdroid an neuen Funktionen zusammen und freuen uns auf das Echtzeit-Coaching, das Xdroid derzeit entwickelt."
AEGON Hungary
Xdroid’s Sprachanalyse-Lösungen
VoiceAnalytics
Historische Analyse.
Voice Analytics bietet ein automatisiertes Qualitätsmanagement und verbessert somit die Contact Center Performance und das Kundenerlebnis. Mit Funktionen wie Sprach- und Emotions-erkennung, CRM- und TNPS-Integration, prädiktiver Analyse und maschinellem Lernen ermöglichen wir Ihnen wertvolle Einblicke und optimieren Ihre Abläufe.
AgentAssist
Sprachanalyse in Echtzeit.
Der Agent Assist berät Agenten in Echtzeit zu Sprachstil, Emotionen und Compliance. Reduziert die AHT durch automatische Links zu den benötigten Inhalten, Skripttipps und automatische Nachbereitung. Bietet Warnungen für Agenten und Vorgesetzte bereitstellen.
Interaction Analytics
Omnichannel Analyse.
Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie Ihr Verständnis für die Beziehungen zu Ihren Kunden verbessern. Mit unserer Interaction Analytics-Lösung stellen Sie qualitative Ergebnisse über alle Kontaktkanäle hinweg sicher. Analysieren Sie sprach- und textbasierte Interaktionen wie E-Mail, Chat und soziale Medien – und das alles in einer einzigen Plattform.
Eine Lösung für Alle
Qualitätsmanager
Hohe Fluktuationsraten bei Agenten?
Xdroid Speech Analytics ermöglicht Ihnen:
- Die automatische Analyse von KPIs in allen Interaktionen
- Die objektive Bewertung der Agentenleistung
- Die schnelle Identifikation und Reaktion auf kritische Anrufe
Contact-Center-Managers
Ist es schwierig, die Ziele des Contact Centers zu erreichen?
Xdroid Speech Analytics ermöglicht Ihnen:
- Überwachen der Contact Center-Aktivitäten aus der Ferne
- Vergleichen der Leistung verschiedener Gruppen
- Verfolgen der Ziele des Contact Centers
Vertriebsmitarbeiter
Möchten Sie mehr Geschäfte abschließen?
Xdroid Speech Analytics ermöglicht Ihnen:
- Steigern Sie Ihren ROI
- Erkennen Sie Muster, die zu erfolgreichen Verkäufen geführt haben
- Implementieren Sie Best-Selling-Praktiken und machen Sie diese messbar
Innovationsmanager
Suchen Sie nach bahnbrechenden Technologien?
- Das schnelle Reagieren auf den Bedarf Ihrer Kunden
- die Verwaltung aller Bereiche Ihres Contact Centers in einer Lösung
- die Kombination eines mitarbeiter- und kundenzentrieten System
Produktmanager
Wollen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen?Xdroid Speech Analytics ermöglicht Ihnen:
- das Erkennen von produkt- bzw. Dienstleistungsbezogene Stimmungen
- das Entdecken von noch nicht erfassten Kundenbedürfnissen
- Erwähnungen von Wettbewerbern zu identifizieren
Personalleiter
Hohe Fluktuationsraten bei Agenten?
Xdroid Speech Analytics ermöglicht Ihnen:
- Erkennen Sie die Stimmung und den Unterstützungsbedarf der Agenten
- Bieten Sie den Agenten Unterstützung in Echtzeit
- Verbessern Sie die Erfahrung der Agenten
Ergebnisse der Sprachanalyse.
Basierend auf realen Kundenanwendungsfällen.
Die Leistungsfähigkeit von Speech Analytics
Einblicke in:
Einblicke in:
- Qualität und Leistung
- Produktivität und Einhaltung von Vorschriften
- Vertrieb und Marketing
Aktionen:
Die die Macht dazu haben:
- Optimieren Sie Ihre Budgets
- Ausbildung & Coaching
- Operationen anpassen
Ergebnisse:
Um Außergewöhnliches zu gewährleisten:
- Kundenerfahrung
- Erfahrung als Agenten
- Zufriedenheit und Loyalität
Einblicke in:
- Qualität und Leistung
- Produktivität und Einhaltung von Vorschriften
- Vertrieb und Marketing
Aktionen:
- Optimieren Sie Ihre Budgets
- Ausbildung & Coaching
- Operationen anpassen
Ergebnisse:
- Kundenerfahrung
- Erfahrung als Agenten
- Zufriedenheit und Loyalität
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