Verbundenheit durch Kundenerfahrung

Verbessern Sie Ihre Kundeninteraktionen mit KI-gesteuerten Lösungen.

Telekommunikationsindustrie

In einem dynamischen und gesättigten Markt mit unbeständigen Kunden ist es wichtig, sich durch ein besseres Kundenerlebnis abzuheben. Die Unternehmen müssen eine absolute Kundenzufriedenheit anstreben und ihre Gewinne aus ihren Kontaktzentren maximieren. Dies erfordert ein System zur Optimierung ihrer Ressourcen in den Contact Centern.

Die größten Herausforderungen

Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT).

Steigern Sie die Kundenbindung durch Aufbau von Loyalität und Pflege von Kundenbeziehungen.

Implementierung von Protokollen zur Nutzung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten.

Einblicke in:

Steigern Sie die Produktivität und Rentabilität Ihrer Contact Center mit den KI-gesteuerten Speech Analytics-Lösungen von Xdroid. Laden Sie Ihre Contact Center-Agenten mit Real-Time und Offline Speech Analytics auf, um ihre Leistung zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Erhalten Sie Einblicke in die Erwähnung von Wettbewerbern und in das, was Ihre Kunden über sie sagen, identifizieren Sie, wer abwanderungsgefährdet ist, und erkennen Sie wichtige Trends und Verhaltensweisen.

Eigenschaften:

Automatisiertes Qualitätsmanagement:
Analysieren Sie 100% der Anrufe, filtern Sie die problematischen heraus und bewerten Sie automatisch die Leistung Ihrer Agenten.
Benutzerdefinierte Berichte und Warnungen: Erhalten Sie benutzerdefinierte Berichte und Warnungen, die Sie über kritische Probleme zum richtigen Zeitpunkt informieren, um rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen.
Vorhersagende Analysen und CRM-Integration: Sagen Sie das Verhalten Ihrer Kunden voraus, indem Sie CRM-Daten kombinieren.

Aktionen:

Die KI-Lösungen von Xdroid versetzen Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen in die Lage, sich den Herausforderungen der Branche zu stellen und Ihre Überlegenheit auf dem Markt zu etablieren:

Effektive Segmentierung des Marktes
Analyse der Einstellung der Verbraucher gegenüber dem Unternehmen
Untersuchung des Erfolgs/Misserfolgs von Produkten und Kampagnen
Untersuchung des Verbraucherverhaltens
Untersuchung des Verbraucherverhaltens
Effektive Segmentierung des Marktes

Ergebnisse:

Nutzen Sie die Echtzeit- und Offline-Lösungen von Xdroid und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch einen produktiveren und profitableren Kundenservice, der zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt, indem er die Kundenbindung stärkt.