Interaktionsanalyse für Omnichannel-Wachstum

Verbessern Sie Ihr Verständnis für die Beziehungen zu Ihren Kunden und stellen Sie mit unserer Interaction Analytics-Lösung Ergebnisse über alle Kontaktkanäle hinweg sicher.

Hauptmerkmale der
Interaktionsanalyse von Xdroid

Sprach- und Textanalyse auf einer einzigen Plattform.
Erweitern Sie Ihre bestehende VoiceAnalytics-Lösung um Chat-, E-Mail- und Social-Media-Analysen, um alle Ihre Kundenkontaktpunkte abzudecken. Interaction Analytics enthält alle VoiceAnalytics-Funktionen sowie die folgenden zusätzlichen Funktionalitäten:

Customer Journey

Zeigen Sie jede Interaktion für einen bestimmten Kundenfall oder die durchschnittlichen täglichen/wöchentlichen/monatlichen Interaktionen eines Kunden an.

Text-Visualisierung

Keyword- und Sentiment-Visualisierung, Tags, Qualitätskontrolle, Metadaten und Benachrichtigungen sind die gleichen wie im Voice Player.

Automatisiertes Qualitätsmanagement

Automatische Bewertung von Kundeninteraktionen auf der Grundlage der benutzerdefinierten KPIs, um diejenigen Interaktionen herauszufiltern,
die Aufmerksamkeit erfordern.

Filterung nach Kommunikationskanal

Filtern Sie nach Interaktionsarten wie Sprache, Chat und E-Mail. Oder basierend auf Untertypen wie Facebook, Twitter, Corporate Bot.

Interaktionsdiagramme Charts

Kontakte nach Interaktionstyp, Interaktionstypen im Laufe der Zeit, Interaktionstypen pro Kategorie und Trends beim Interaktionsvolumen.

Interaktions-KI für tiefes Kundenwissen

Textbasierte Interaktionen sind zu einem wichtigen Merkmal jedes kundenorientierten Unternehmens geworden. Die Bandbreite der Erkenntnisse, die sich hinter diesen Interaktionen verbergen, ist enorm. Da die Kundenerwartungen so hoch sind wie nie zuvor, müssen Sie einen durchweg positiven Service bieten, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen und die Kundenbeziehungen zu stärken. Die Interaktionsanalyse von Xdroid hilft Ihnen dabei, eine exzellente Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten, indem sie Ihnen die Möglichkeit gibt, eine geringe Kundenzufriedenheit zu erkennen und sofort zu beheben. Darüber hinaus liefert Ihnen die Plattform wertvolle Erkenntnisse darüber, was Kunden über Ihre Marke sagen. Lesen Sie den folgenden Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie eine Omnichannel-Strategie mit Interaction Analytics Ihrem Unternehmen helfen kann.

Warum Interaktionsanalyse

• Ergänzen Sie die Ergebnisse der Kundenanrufe mit Chat- und E-Mail-Interaktionen auf anderen Plattformen, um die Customer Journey auszubauen und zu verbessern.
• Optimieren Sie Ihre Omnichannel-Strategie und generieren Sie Erkenntnisse, um Ihre Angebote für Kunden weiter zu verbessern
• Vertiefen Sie die Untersuchung des Verbraucherverhaltens
• Verfolgen Sie Interaktionen in jeder Phase
• Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse und -anforderungen kanalübergreifend
• Messen Sie das Serviceniveau an jedem Punkt der Customer Journey
• Verfolgen und analysieren Sie Markenleistung und -engagement
• Erkennen Sie negative Kundenerfahrungen sofort und gehen Sie darauf ein
• Verfügen Sie über die Informationen, um das Kundenerlebnis kanalübergreifend zu personalisieren

Interaction Analytics von Xdroid ermöglicht es Ihnen, Ihre Omnichannel-Strategie mit Analysen auf der Grundlage einer Vielzahl von Datensätzen zu optimieren, deren Vorteile wirklich unzählig sind.

Transformation der Customer Journey

Verbessern Sie Ihre Customer Journey und heben Sie sie auf die nächste Stufe mit vereinheitlichter Sprach- und Textanalytik. Richten Sie mehrere Berührungspunkte ein und untersuchen Sie das Verbraucherverhalten über verschiedene Plattformen hinweg mit der Interaktionsanalyse von Xdroid, um eine tiefgreifendere, langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen.