Streben Sie durch erhöhte Produktivität nach Profitabilität
Setzen Sie auf KI-gesteuerte Lösungen, um Ihre Betriebsabläufe zu optimieren.
BPO-Sektor
Die steigende Nachfrage nach Outsourcing-Unternehmen in den letzten Jahren hat zu einem exponentiellen Wachstum der Branche geführt. Unternehmen möchten sich auf die Verbesserung ihrer Kundenserviceabteilungen konzentrieren und streben daher eine erhöhte Produktivität der Kontaktzentren an, indem sie sie mit modernster Technologie ausstatten.
Verleihen Sie Ihrem Kontaktzentrum einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie Xdroid’s führende KI-gesteuerte VoiceAnalytics-Lösungen übernehmen. Bei Xdroid bieten wir eines der fortschrittlichsten Sprachanalyse-Systeme auf dem Markt an, das es Ihnen ermöglicht, die Grenze zwischen Outsourcing-Unternehmen und Kunden zu überwinden.
Die größten Herausforderungen
- Verringerung zeitraubender Tätigkeiten durch Erneuerung der Prozesse.
- Schaffung eines Umfelds, das auf die Verbesserung der Leistung und damit auf die Verringerung der Fluktuation der Mitarbeiter ausgerichtet ist.
- Verwalten Sie Daten und bleiben Sie konform mit der GDPR und den PCI-Richtlinien.
- Die Stimme der Kunden wertschätzen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
- Verwaltung von Contact-Center-Agenten, die an entfernten Standorten arbeiten.
Reduzierung zeitaufwändiger Aktivitäten durch die Erneuerung von Prozessen.
Aufbau einer Agenten-Erfahrung, um eine Umgebung zur Verbesserung der Leistung zu schaffen und somit die Fluktuation der Agenten zu reduzieren.
Datenverwaltung und Einhaltung der GDPR- und PCI-Richtlinien.
Wertschätzung der Stimme der Kunden, um eine bessere Kundenerfahrung zu bieten.
Verwaltung von remote arbeitenden Kontaktzentren-Agenten.
Erkenntnisse:
Mit Xdroid kann Ihr BPO alle relevanten Daten zu den Aktivitäten im Kontaktzentrum sammeln und Informationen leicht interpretieren und abrufen. Dies ermöglicht es Ihnen, Anrufgründe, Erfolgs- oder Misserfolgsursachen und Anrufstimmungen zu erkennen.
Eigenschaften:
- Produktivitäts- und Leistungsnachverfolgung: Messen Sie produktive und nicht produktive Momente während eines Anrufs.
- Zielsetzung und Feedback: Setzen Sie Ziele und Vorgaben für jeden Agenten, um ihre Leistung zu verbessern.
- FCR (First Call Resolution) und Kundenreise: Verfolgen Sie Anrufe, um festzustellen, wie effizient Kunden geholfen wird.
Maßnahmen:
Erhalten Sie Erkenntnisse, um Kundenprobleme zu lösen und Ihr Kontaktzentrum auf ein höheres Niveau zu bringen:
- Machen Sie Agenten auf ihre Leistung aufmerksam und initiieren Sie einen Prozess zur Selbstbefähigung.
- Nutzen Sie Kundenfeedback, um Prozesse neu zu überdenken.
- Definieren Sie bewährte Verfahren, indem Sie erfolgreiche Maßnahmen in Anrufen erkennen.
Ergebnisse:
Mit Xdroid können Sie alle Aktivitäten im Kontaktzentrum überwachen. Sie können die Leistung der Agenten verfolgen und die entscheidenden Bereiche identifizieren, die die Prozesse verbessern und folglich einen besseren Service für Ihre Kunden bieten werden.
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