Amazon Connect Integration

Extrahieren Sie wertvolle Erkenntnisse aus Ihrem AWS-basierten Contact Center mit den Speech Analytics-Lösungen von Xdroid.

Contact Center-Optimierung mit Xdroid und AWS

Xdroid kann jetzt vollständig in die flexiblen und Cloud-basierten Contact Center Services von Amazon integriert werden. Mit der Integration können Sie jetzt alle Ihre Kundeninteraktionsdaten, wie z. B. Anrufaufzeichnungen und Metadaten, ganz einfach von Amazon Connect zu VoiceAnalytics oder Agent-Assist exportieren, sowohl für Offline- als auch für Echtzeitanalysen. VoiceAnalytics kann dann Ihrem Contact Center helfen, die Produktivität, das Compliance-Qualitätsmanagement, die Kundenzufriedenheit und den Umsatz durch die Detailanalyse von 100% der Gespräche zu verbessern. Die Ergebnisse der Sprach-zu-Text-Transkriptionsanalyse können dann zurück in Ihre AWS Contact Center-Umgebung übertragen werden, wo Sie die Daten nutzen können, um Maßnahmen zu ergreifen und Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.

Integration von Sprachanalyse in Amazon Connect

Xdroid hat Tausende von Agenten sowohl offline als auch in Echtzeit auf AWS bereitgestellt.

Was Sie von der integrierten Lösung erwarten können:

• Eine vollständig integrierte Lösung sowohl für Echtzeit- als auch Offline-Anwendungen, die mit Amazon Connect verbunden ist und auf AWS gehostet wird, ermöglicht eine flexible Skalierung in einer äußerst sicheren Umgebung.

• Eine sehr inhaltsreiche Lösung, die Agenten und Management unterstützt sowie viele Anwendungsfälle abdeckt, mit zahlreichen Standardberichtsfunktionen sowie benutzerdefinierten Berichterstattungsmöglichkeiten.

• Integrierte Qualitätssicherung, Kundenreise-Management und viele andere Funktionen.

• Ein hochmodernes grafisches Benutzeroberfläche.

• Ein fortschrittlicher Composer für äußerst genaue KPI-Analysen.

• Ein hoch skalierbarer und effizienter (firmeneigener) Sprach- und Akustik-Engine, der durch Kontaktzentrumsgespräche trainiert wurde.

• Eine agile Organisation, die sich schnell an die Bedürfnisse der Kunden anpassen kann.

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Entdecken Sie, wie Capita die integrierte Echtzeitlösung einsetzt!

Die Zusammenarbeit von Xdroid und Avoira: Erfolgreiche Verwaltung der technischen und sicherheitsrelevanten Aspekte von groß angelegten Operationen auf AWS und darüber hinaus.

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