Sprachanalytik - Einzelhandel

Kundenzufriedenheit durch Aufstockung des Wissens über die Verbraucher

Nutzen Sie die Interaktionen Ihrer Kunden mit KI.

Einzelhandel

Aufgrund des Phänomens der Servitization haben die Einzelhändler ihren Schwerpunkt auf Dienstleistungen und nicht nur auf Produkte verlagert. Dies hat dazu geführt, dass die Zahl der Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen und damit auch das zu verwertende Datenpotenzial gestiegen ist.

Für Einzelhändler kann eine effiziente Kundenbetreuung einen Wettbewerbsvorteil darstellen. Der Schwerpunkt dieser Branche liegt darauf, zu verstehen, warum die Leute anrufen.

Die größten Herausforderungen

Bieten Sie einen personalisierten Kundenservice. Die Kunden erwarten immer mehr vom Kundendienst und wollen, dass der Service auf sie zugeschnitten ist.
Erkennen gemeinsamer Muster oder Probleme, mit denen die Kunden konfrontiert sind, um die Gesamtqualität der Dienstleistung zu verbessern.
Nutzen Sie die Möglichkeiten des Upsellings und Cross-Sellings. Nutzen Sie jede Interaktion als möglichen Weg zur Umsatzsteigerung.

Bieten Sie einen personalisierten Kundenservice. Die Kunden erwarten immer mehr vom Kundendienst und wollen, dass der Service auf sie zugeschnitten ist.

Erkennen gemeinsamer Muster oder Probleme, mit denen die Kunden konfrontiert sind, um die Gesamtqualität der Dienstleistung zu verbessern.

Nutzen Sie die Möglichkeiten des Upsellings und Cross-Sellings. Nutzen Sie jede Interaktion als möglichen Weg zur Umsatzsteigerung.

Einblicke in:

Fassen Sie Daten zusammen und verwandeln Sie sie in Erkenntnisse, um zu verstehen, was einen Anruf erfolgreich macht oder nicht, ob es verpasste Verkaufschancen gab und was Kunden brauchen.

Nutzen Sie Daten aus Ihrem CRM, um sie mit dem Feedback und den direkten Erfahrungen Ihrer Kunden zu kombinieren und vorherzusagen, wie Sie sie an sich binden können.

Eigenschaften:

NPS und CSAT Integration: Erforschen Sie die verschiedenen Gründe für die NPS- und CSAT-Bewertungen
Benutzerdefinierte Berichte und Warnungen: Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und richten Sie Warnungen ein, um über die Verfügbarkeit eines neuen Berichts zu informieren.
Vorhersagende Analysen: Kombinieren Sie CRM-Daten mit den Ergebnissen der einzelnen Anrufe und analysieren Sie das Kundenverhalten.

Aktionen:

Erkenntnisse können in Maßnahmen umgewandelt werden, wie z. B.:

Korrelation der Kundenzufriedenheitswerte mit den Ursachen von Beschwerden oder Problemen bei der Anrufbearbeitung
Erkennen von Erfolgsfaktoren für exzellenten Service
Ergreifen produktiver Maßnahmen zur Kundenbindung
Rückgewinnung abwanderungsgefährdeter Kunden durch Korrekturmaßnahmen

Ergebnisse:

Nur durch die Kombination von Stammdaten mit Daten über das Kundenerlebnis können Sie Ihren Service verbessern. Wenn Sie sich das direkte Feedback zu Ihren Dienstleistungen und Produkten anhören, können Sie herausfinden, welche allgemeinen Bedürfnisse bestehen und welche Maßnahmen zu ergreifen sind, um einen unvergesslichen Service zu bieten.