Sprachanalytik für den öffentlichen Sektor und Regierungsinstitutionen

Helfen Sie Ihrer Gemeinschaft mit AI

Seien Sie den digitalen Trends voraus und bedienen Sie Ihre Gesellschaft mit KI-gesteuerten Lösungen.

Öffentlicher Sektor und Regierungsinstitutionen

COVID-19 hat dazu beigetragen, den digitalen Wandel bei öffentlichen und staatlichen Dienstleistungen zu beschleunigen. Angesichts von Einschränkungen und sozialer Distanzierung muss darüber nachgedacht werden, wie physische Interaktionen zugunsten digitaler Interaktionen reduziert werden können und wie die Technologie für verbesserte Dienstleistungen genutzt werden kann.

Die größten Herausforderungen

Erfüllen Sie die Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger, indem Sie neue digitale Kanäle effizient verwalten und einen hervorragenden Service bieten.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie die langen, stressigen und anstrengenden bürokratischen Prozesse reduzieren.
Den Agenten und Betreibern helfen, auf dem Laufenden zu bleiben und sich an die sich ändernden Vorschriften anzupassen.
Senkung der Einführungs- und Betriebskosten durch Konzentration der Bemühungen auf kritische Bereiche, effiziente und gezielte Schulungen.
Gewinnen Sie das Vertrauen der Bürger und steigern Sie ihre Zufriedenheit durch mehr Transparenz und Rechenschaftspflicht.

Erfüllen Sie die Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger, indem Sie neue digitale Kanäle effizient verwalten und einen hervorragenden Service bieten.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie die langen, stressigen und anstrengenden bürokratischen Prozesse reduzieren.

Den Agenten und Betreibern helfen, auf dem Laufenden zu bleiben und sich an die sich ändernden Vorschriften anzupassen.

Senkung der Einführungs- und Betriebskosten durch Konzentration der Bemühungen auf kritische Bereiche, effiziente und gezielte Schulungen.

Gewinnen Sie das Vertrauen der Bürger und steigern Sie ihre Zufriedenheit durch mehr Transparenz und Rechenschaftspflicht.

Einblicke in:

Nutzen Sie Ihre Daten, um zu verstehen, wie der Service für die Bürger verbessert und beschleunigt werden kann.

Leiten Sie Ihre Mitarbeiter mit Echtzeit-Tipps und Best Practices an, um Transparenz und Klarheit bei den Dienstleistungen zu gewährleisten.

Eigenschaften:

– KPIs und Konformitätsprüfung während des Gesprächs: Ermöglichen Sie den Agenten die Überwachung von KPIs und Compliance während des Anrufs.
– Empfehlung der nächstbesten Aktionen: Unterstützen Sie Agenten durch automatische Empfehlungen auf der Grundlage von Stimmungsdaten, akustischen und inhaltlichen Informationen.
– Benutzerdefinierte Berichte und Warnungen: Passen Sie Berichte auf der Grundlage von Kriterien an, die mit verschiedenen Analyseparametern definiert werden können.

Aktionen:

Setzt Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen um, zum Beispiel:

– Anwendung eines datengesteuerten Ansatzes zur Verbesserung der Entscheidungsfindung und zur Neudefinition komplexer Prozesse
– Bereitstellung der richtigen Informationen für Agenten zur richtigen Zeit
– Sofortiges Eingreifen bei kritischen Anrufen

Ergebnisse:

Durch den Einsatz von Sprachanalyse-Lösungen können Sie die Bedürfnisse der Bürger wirklich verstehen und klare und transparente Dienstleistungen mit professionellen und sachkundigen Mitarbeitern anbieten, und das alles bei besserem Zeitmanagement.