Sprachanalyse in Echtzeit - Contact Center-Technologien

Einblicke. Aktionen. Ergebnisse

…in Echtzeit.

Stärken Sie Ihre Agenten, natürlicher produktiv und effizienter zu arbeiten, indem Sie Stress reduzieren und die Arbeitszufriedenheit steigern.

Einige der Funktionen von Agent Assist

Call Center Spachanalzye

Echtzeit- Transkription

Agent Assist verbindet sich mit der PABX (Private Automatic Branch Exchange) und erhält den Echtzeit-Audio-Stream des Anrufs, der dann während des Anrufs transkribiert wird.

KPIs während des Anrufs und Compliance-Coaching

Ermöglicht es den Agenten, ihre KPIs und die Einhaltung der Vorschriften während der Anrufe zu überwachen. Die Elemente werden automatisch überprüft, sobald sie ausgeführt werden, was die Arbeitsbelastung der Qualitätsmanager verringert.

Automatisierte Pop-ups

Bei Erwähnung bestimmter Schlüsselwörter oder Phrasen wird automatisch eine Suche auf einer Website oder in einer Anwendung ausgelöst, so dass der Agent viel schneller auf relevante Informationen zugreifen kann.

Echtzeit-Sentiment Erkennung

Das System erfasst, ob die Kundenstimmung während des Anrufs neutral, positiv oder negativ ist, und alarmiert die Agenten, damit sie sofort Maßnahmen ergreifen können.

Empfehlen von Aktionen

Unterstützt Agenten durch automatisierte Empfehlungen auf der Grundlage von Stimmungen, akustischen und inhaltlichen Informationen.

Automatisierte Anrufzusammenfassung

Reduziert die Nachbearbeitungszeit der Agenten, indem eine Zusammenfassung jedes Anrufs erfasst wird, die direkt in jedes CRM kopiert werden kann.

Verfolgen von Live-Anrufen

Ermöglicht es Supervisoren, Anrufe live zu verfolgen, Agenten per Chat zu unterstützen und zu leiten und sogar festzustellen, wann sie bei Bedarf in Anrufe eingreifen sollten.

Anruf in Echtzeit
Transkription

AgentAssist verbindet sich mit der PABX (Private Automatic Branch Exchange) und erhält den Echtzeit-Audio-Stream des Anrufs, der dann während des Anrufs transkribiert wird

Bereitschaftsdienst-KPIs und
Compliance-Coaching

Automatisierte Pop-ups

Echtzeit-Stimmung
Erkennung

Das System erfasst, ob die Kundenstimmung während des Anrufs neutral, positiv oder negativ ist, und alarmiert die Agenten, damit sie sofort Maßnahmen ergreifen können.

Empfehlen von Aktionen

Unterstützt Agenten durch automatisierte Empfehlungen auf der Grundlage von Stimmungen, akustischen und inhaltlichen Informationen.

Automatisierte Anrufzusammenfassung

Reduziert die Nachbearbeitungszeit der Agenten, indem eine Zusammenfassung jedes Anrufs erfasst wird, die direkt in jedes CRM kopiert werden kann.

Verfolgen von Live-Anrufen

Ermöglicht es Supervisoren, Anrufe live zu verfolgen, Agenten per Chat zu unterstützen und zu leiten und sogar festzustellen, wann sie bei Bedarf in Anrufe eingreifen sollten.

Die Vorteile von Echtzeit

• Verbesserung der Erfahrung und Arbeitszufriedenheit der Agenten
• Senkung der Fluktuationsrate der Agenten
• Steigerung der Kundenerfahrung und -loyalität
• Deutliche Verkürzung der Einarbeitungszeit für neue Agenten
• Verbesserung der Compliance und der Einhaltung von KPIs
• Verbesserung der First Call Resolution (FCR)
• Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

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Agentensupport in Echtzeit

AgentAssist hilft Ihnen, Ihre Kunden durch die Echtzeitanalyse von Anrufen besser zu bedienen. Die Lösung verbessert die Konversation zwischen Agenten und Kunden, indem sie Analysen in wertvolle Einblicke und einzigartige Möglichkeiten umwandelt, die Aktionen vorantreiben und empfehlen, die einen personalisierten Service im Contact Center ermöglichen. Es reduziert die Analyse nach dem Anruf und die Arbeitsbelastung der Qualitätsbeauftragten, indem es sicherstellt, dass die Agenten die Protokolle einhalten und ihre KPIs während des Anrufs erfüllen. Darüber hinaus verringert sich die durchschnittliche Bearbeitungszeit durch automatische Pop-ups und die Funktionalität des automatischen Zusammenfassungssystems, wodurch die Agenten entlastet werden und die Möglichkeit haben, zwischen den Anrufen zu verschnaufen, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen. Agent Assist ist die perfekte Ergänzung zur Offline-Sprachanalyselösung von Xdroid, VoiceAnalytics.