Steigen Sie mit VoiceAnalytics auf einen einwandfreien Kundenservice um

Wechseln Sie zu den KI-gestützten Lösungen von Xdroid und heben Sie Ihre Dienstleistungen in der Branche hervor.

Versorgungswirtschaft

=Die digitale Transformation der Versorgungsunternehmen spielt eine wichtige Rolle bei der Umstellung auf erneuerbare Energien, beim Aufbau von Überwachungs- und Datenerfassungssystemen mit Hilfe des Internets der Dinge (IoT) und bei der Einhaltung der neuen, von den Regierungen unterstützten rechtlichen Rahmenbedingungen.

Mit der Deregulierung und Privatisierung des Versorgungsmarktes ist die Wettbewerbsfähigkeit der Branche in die Höhe geschnellt. Aus diesem Grund ist die einzige Möglichkeit, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, die Differenzierung durch das Anbieten eines einzigartigen Erlebnisses.

Die größten Herausforderungen

Von Dienstleistern zu echten Beratern werden, um Angebote zu personalisieren und Menschen besser zu helfen.
Trainieren Sie Contact Center-Agenten effizient, damit sie mit den komplexen Auswahlmöglichkeiten und Anforderungen der Kunden Schritt halten und ihnen die Lösungen und Unterstützung bieten können, die sie benötig
Unterstützung von Forschung und Entwicklung durch sinnvolle Interaktionen, die Einblicke in die Bedürfnisse und das Verhalten der Verbraucher geben.
Erkennen Sie schutzbedürftige Kunden und schützen Sie sie, indem Sie ihnen durch einen hochwertigen und transparenten Kundenservice die nötige Betreuung bieten.
Analysieren Sie die Interaktionen mit Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Erkennen Sie die kritischen Bereiche, die zu hohen Betriebskosten führen.

Von Dienstleistern zu echten Beratern werden, um Angebote zu personalisieren und Menschen besser zu helfen.

Trainieren Sie Contact Center-Agenten effizient, damit sie mit den komplexen Auswahlmöglichkeiten und Anforderungen der Kunden Schritt halten und ihnen die Lösungen und Unterstützung bieten können, die sie benötig

Unterstützung von Forschung und Entwicklung durch sinnvolle Interaktionen, die Einblicke in die Bedürfnisse und das Verhalten der Verbraucher geben.

Erkennen Sie schutzbedürftige Kunden und schützen Sie sie, indem Sie ihnen durch einen hochwertigen und transparenten Kundenservice die nötige Betreuung bieten.

Analysieren Sie die Interaktionen mit Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Erkennen Sie die kritischen Bereiche, die zu hohen Betriebskosten führen.

Einblicke in:

Die Nutzung der riesigen Menge an verfügbaren Daten ist entscheidend, um Ihre Prozesse mit einer menschenzentrierten Sichtweise neu zu überdenken. Mit Xdroid können Sie erkennen und visualisieren, welches die wichtigsten kritischen Bereiche sind, die das Unternehmen beeinflussen. Erhalten Sie Einblicke in die Erwähnung von Wettbewerbern und in das, was Ihre Kunden über sie sagen, identifizieren Sie, wer abwanderungsgefährdet ist, und erkennen Sie wichtige Trends und Verhaltensweisen.

Eigenschaften:

– Kategorisierung von Anrufen: Durch die Erkennung bestimmter Ausdrücke kann das System Anrufe in Gruppen kategorisieren.
– Wortwolke: Entdecken Sie, welche Wörter am häufigsten verwendet werden und wie sie mit anderen Wörtern zusammenhängen.
– Stimmung und Sprachstil: Erkennen Sie Kunden mit positiven oder negativen Gefühlen und Sprachstilen.

Aktionen:

Die wichtigsten Maßnahmen, die zu ergreifen sind, beziehen sich auf Folgendes:
– Bessere Vorbereitung Ihrer Mitarbeiter auf die kritischen Fragen
– Bieten Sie nicht nur technische, sondern auch emotionale Unterstützung an.
– Konzentration der Ressourcen auf kritische Bereiche
– Komplexe Prozesse neu gestalten

Ergebnisse:

Das Ergebnis wird sein, dass Sie Ihre Entscheidungen durch konkretes und reales Feedback, das direkt von den Kunden eingeholt wird, leiten können, indem Sie sich in einen Prozess der Co-Kreation begeben, um einen einzigartigen Service anzubieten und somit einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu haben.