Verstehen Sie Ihre Kunden.
Erfüllen Sie ihre Bedürfnisse.
Zufriedenheit fördern.
Verstehen Sie die wahren Gründe, die hinter den Anrufen Ihrer Kunden stehen, ebenso wie deren Gefühle. Verbessern Sie das Beschwerdemanagement und erkennen Sie Verhaltensmuster.
Einblicke in:
- Stimmungen und Emotionen
- Negative Erfahrungen
- Abwanderungsgefahren
- Kundenbedürfnisse und -erwartungen
- Eskalationswünsche
- Erwähnung von Wettbewerbern
- Chancen- und Potentialbereiche-
Aktionen:
- Probleme mit Produkten und Dienstleistungen beheben
- Beschwerden korrekt bearbeiten
- Erfahrungen personalisieren
- Beste Praktiken einführen
Ergebnisse:
- Loyale und zufriedene Kunden
- Positive Bewertungen
- Mund-zu-Mund-Propaganda
- Wettbewerbsvorteil
Genießen Sie die Ergebnisse eines hervorragenden Kundendienstes
Erkennen Sie bestimmte Wörter, Ausdrücke oder Phrasen, um die Gründe für die Anrufe der Kunden und die damit verbundene Stimmung zu ermitteln. Integrieren Sie Ihre NPS- und CSAT-Werte und finden Sie Korrelationen zwischen dem NPS-Wert und der Länge des Anrufs, der Dauer der Stille, der Warteschleifenmusik, bestimmten Wörtern oder Ausdrücken, die während des Gesprächs verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ihre Probleme effizient und in kürzester Zeit vom ersten Ansprechpartner gelöst bekommen, indem Sie die FCR und den Anrufverlauf auf unserer Plattform verfolgen.
30,4% mehr Kundenbindung
Einblicke:
• Identifizierung von Kunden, die Verträge kündigen wollen, durch Erkennung von Schlüsselwörtern und Emotionen
• Entdeckung der besten Praktiken zur Kundenbindung
Ergebnisse:
30,4 % mehr abwanderungsgefährdete Kunden erfolgreich identifiziert (relativer Wert zusätzlich zu dem, was die Agenten vorgefiltert haben)
• Über 400 000 € an eingesparten Einnahmen
Projekt-Informationen:
•Telekommunikationsunternehmen, 200 + Agenten
• 200.000 + monatlich analysierte Anrufe
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