Verstöße erkennen.
Einhaltung der Vorschriften sicherstellen.
Risiken vermindern.
Verwenden Sie Schlüsselwort-, Satz- und Emotionsfilter, um esklative Anrufe zu erkennen, die zu Rechtsfällen und öffentlichen Verfahren führen. Nutzen Sie die Live-Anrufaufforderung für Agenten, um die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen, indem Sie die Agenten in Echtzeit beraten.
Einblicke in:
Überblick über:
- PCI-Einhaltung
- GDPR-Einhaltung
- Verstöße gegen die Vorschriften
- Einhaltung von Protokollen
- Gefährdete Kunden
Aktionen:
- Vorschriften durchsetzen
- Antizipation von Fehlern
- Leistungsschwächere Agenten schulen und fördern
Ergebnisse:
- Vermeidung/Reduzierung von Prozessen, Bußgeldern und Strafen
- Schutz des guten Rufs
- Erhalt des Kundenvertrauens
Genießen Sie die Ergebnisse einer punktgenauen Compliance
Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte anhand spezifischer Kriterien, um Anrufe zu identifizieren, die sensible Informationen enthalten und bei denen die Privatsphäre der Kunden gefährdet ist. VoiceAnalytics verfügt über ein integriertes GDPR-Modul, das die Möglichkeit bietet, Audioaufzeichnungen physisch zu löschen und kundenrelevante Daten in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) zu löschen und zu anonymisieren. Die Suche wird durch die Angabe eines Zeitraums, eines Agenten oder eines beliebigen Teils des Namens der Audiodatei durchgeführt. Bieten Sie Ihren Agenten Unterstützung in Echtzeit zu allen Protokollen und Vorschriften, die sie befolgen müssen, um sicherzustellen, dass ein Anruf konform ist. Senden Sie Warnungen an Vorgesetzte, wenn eines der Elemente nicht überprüft wurde.
245 Anrufe (0,5 % der Gesamtzahl), bei denen ein potenzieller Verstoß gegen die Vorschriften festgestellt wurde.
Einblicke in:
• 54203 Anrufe (2113 Stunden) in rund 48 Stunden analysiert
• Identifizierung, welche Anrufe aus Gründen der PCI-Konformität unterdrückt wurden und welche nicht
Aktionen:
• Gezielte Schulung der produktivsten Agenten
Ergebnisse:
• Verringerung der Vorfälle um mehr als die Hälfte
• Beseitigung des Risikos
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