Ist es schwierig, die Ziele des Contact Centers zu erreichen?
Verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Überblick über alle Kundeninteraktionen und heben Sie Ihr Contact Center auf die nächste Stufe
Die wichtigsten Funktionen von Xdroid für Contact Center-Manager
Zielsetzung & Feedback
Entwicklungsziele können pro Agent, pro Agentengruppe oder für das gesamte Contact Center festgelegt werden. Für jeden Agenten können personalisierte tägliche oder wöchentliche Ratschläge generiert werden, z. B. zur Verwendung von Schlüsselwörtern oder zum Umfang des Schweigens.
Produktivitäts- & Erfolgsverfolgung
Die kontinuierliche Messung des Feedbacks über die Produktivität (Sprache) und Nicht-Produktivität (Musik, Stille, überlappende Sprache) der Agenten sowie die KPI-Leistung ermöglichen es, die Anrufbearbeitungs- und Wartezeiten zu verringern und Bereiche für Schulungen und Verbesserungen zu entdecken.
FCR & Customer Journey
VoiceAnalytics kann Anrufe im Laufe der Zeit anhand einer Fall- oder Kunden-ID verfolgen, um festzustellen, wie effizient den Kunden geholfen wird.
Contact Center Managers können jetzt…
- Überwachen der Contact Center-Aktivitäten aus der Ferne
- Gründe für Unproduktivität erkennen
- Reduzieren der unproduktiven Zeiten bei Anrufen
- Vergleichen der Leistung verschiedener Gruppen
- Verfolgen der Ziele des Contact Centers
- Erkennen von Anrufgründen und beliebten Themen
- Verfolgen der FCR-Kennzahlen und der Customer Journey
- Einen objektiven Überblick über die Kundenerfahrung erhalten
- Sicherstellen von positiven Anrufergebnissen mit Echtzeit-Analysen
Haben Sie ein leistungsstarkes Contact Center, engagierte Agenten und eine verbesserte Kundenerfahrung.
Wie Contact Center Manager Patrick
mit Xdroid Ergebnisse erzielt hat
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