Manuelle und stichprobenartige
Auswertung von Anrufen?

Sparen Sie Ihre Zeit für die wirklich wichtigen Dinge, indem Sie die Qualitätsüberwachung für 100 % der Kundeninteraktionen automatisieren.

contact center quality managers

Die wichtigsten Funktionen von Xdroid für Qualitätsmanager

Automatisiertes Qualitätsmanagement

VoiceAnalytics verarbeitet 100 % der Gespräche und kann fast 70 % der problematischen Gespräche (vor)filtern, die weitere Aufmerksamkeit erfordern. Automatisches Hochladen der Agentenleistung in die Agenten-Scorecard.

Benutzerdefinierte Berichte und Warnmeldungen

Benutzer können eigene Kriterien und KPIs erstellen und diese in benutzerdefinierten Berichten ausgeben lassen. Mit jedem Bericht können Warnmeldungen verknüpft werden, um den Benutzer über die Verfügbarkeit des neuen Berichts zu informieren.

Eskalationsmanagement und Gründe

Die Anzahl der Eskalationsanfragen kann über die Zeit verfolgt werden und die (vorprogrammierten) Gründe für Eskalationen werden auf verschiedenen Unternehmensebenen überwacht und angezeigt.

Qualitätsmanager können jetzt…

  • eine automatische Bewertung von 100 % der aufgezeichneten Gespräche durchführen.
  • automatisierte und manuellen KPI-Auswertungen durchführen.
  • über kritische Anrufe benachrichtigt werden.
  • sich einen objektiven Überblick über die Leistungen von aller beteiligten Personen verschaffen
  • Schwachstellen erkennen, um gezielte Schulungen aufzusetzen.
  • die Einhaltung von Compliance und KPIs im Handumdrehen überwachen
  • benutzerdefinierte Berichte auf der Grundlage von Qualitätsmetriken erstellen
  • Agenten sofort Online-Feedback geben.
  • Excel-Scorecards vergessen und die Automatisierung durch Xdroid genießen.

Leistungsstarke Agenten, bessere Anrufabwicklung und hervorragender Kundenservice!

Wie Qualitätsmanagerin Kylie mit Xdroid Ergebnisse erzielt hat

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