100% der Anrufe überwachen. Verbessern Sie die Leistung. Perfekten Service bieten.
100% der Anrufe überwachen. Verbessern Sie die Leistung. Perfekten Service bieten.
Automatische Auswertung und Bewertung von Anrufen, Herausfiltern von kritischen und problematischen Gesprächen, die weiterer Aufmerksamkeit bedürfen, und Erkennen von Bereichen mit Verbesserungspotenzial.


Einblicke in:
- Einhaltung von Protokollen und KPIs
- Kritische Anrufe
- Erbrachte Serviceleistungen
- Problembehandlung

Aktionen:
- Anpassung der Anzahl der Agenten
- Individuelles Training und Coaching
- Fehlerhafte Prozesse beheben

Ergebnisse:
- Leistungsstarke Agenten
- Bessere Bearbeitung von Anrufen
- Besserer Service für Kunden
Genießen Sie die Ergebnisse einer effizienten
Bei der manuellen Auswahl von Gesprächen zur Überprüfung können nur etwa 1 – 3 % der Interaktionen in einem akzeptablen Zeitrahmen wiedergegeben und bewertet werden. VoiceAnalytics verarbeitet automatisch 100 % der Gespräche und kann fast 70 % aller kritischen und problematischen Gespräche, die weitere Aufmerksamkeit erfordern, herausfiltern. Kritische Punkte werden in jedem analysierten Gespräch visuell hervorgehoben und können ab diesem Punkt schnell und einfach wiedergegeben werden. Im Qualitätsmanagement-Modul können Anrufe sofort mit einem Scoring-System bewertet und eingestuft werden, wobei die Qualitätskriterien individuell angepasst werden können.

Dutzende von kritischen Anrufen pro Woche identifiziert + Verringerung der Wartezeiten für Stille und Musik von 31,3 % auf 28 %
Einblicke in:
• Beschwerdeanrufe
• Stillezeiten
• Abwanderungsrisiken
Aktionen:
• Kundenbindungs-Workflow zur Beschwerdeprävention
Ergebnisse:
• Qualitätsmanager haben mehr Zeit, sich auf die Verbesserung der Qualität und der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren
• Verbesserte Kundenbindung
• Verringerung der Wartezeiten für Stille und Musik in der Warteschleife
Neueste Nachrichten

Pressemitteilung: Xdroid führt bahnbrechendes RAG-Feature in Xdroid IQ ein
KI-gestützte Kundeninteraktionsanalysen mit RAG auf ein neues Niveau heben Xdroid, ein führender Anbieter von Interaction-Analytics-Lösungen, freut

Pressemeldung: Xdroid stellt Xdroid Business Intelligence vor
Mallorca, Spanien – 21. Mai 2024 Anlässlich der 4. jährlichen Partnertage vom 14. bis 16. Mai

Xdroid stellt Xdroid IQ vor, seine neuesten NLP- und fortschrittlichen KI-Funktionen, die die Contact-Center-Branche im Sturm erobern werden.
Mallorca, Spanien – 16. Mai 2024. Xdroid freut sich, die Markteinführung von Xdroid IQ, bekannt zu