100% der Anrufe überwachen. Verbessern Sie die Leistung. Perfekten Service bieten.
100% der Anrufe überwachen. Verbessern Sie die Leistung. Perfekten Service bieten.
Automatische Auswertung und Bewertung von Anrufen, Herausfiltern von kritischen und problematischen Gesprächen, die weiterer Aufmerksamkeit bedürfen, und Erkennen von Bereichen mit Verbesserungspotenzial.
Einblicke in:
- Einhaltung von Protokollen und KPIs
- Kritische Anrufe
- Erbrachte Serviceleistungen
- Problembehandlung
Aktionen:
- Anpassung der Anzahl der Agenten
- Individuelles Training und Coaching
- Fehlerhafte Prozesse beheben
Ergebnisse:
- Leistungsstarke Agenten
- Bessere Bearbeitung von Anrufen
- Besserer Service für Kunden
Genießen Sie die Ergebnisse einer effizienten
Bei der manuellen Auswahl von Gesprächen zur Überprüfung können nur etwa 1 – 3 % der Interaktionen in einem akzeptablen Zeitrahmen wiedergegeben und bewertet werden. VoiceAnalytics verarbeitet automatisch 100 % der Gespräche und kann fast 70 % aller kritischen und problematischen Gespräche, die weitere Aufmerksamkeit erfordern, herausfiltern. Kritische Punkte werden in jedem analysierten Gespräch visuell hervorgehoben und können ab diesem Punkt schnell und einfach wiedergegeben werden. Im Qualitätsmanagement-Modul können Anrufe sofort mit einem Scoring-System bewertet und eingestuft werden, wobei die Qualitätskriterien individuell angepasst werden können.
Dutzende von kritischen Anrufen pro Woche identifiziert + Verringerung der Wartezeiten für Stille und Musik von 31,3 % auf 28 %
Einblicke in:
• Beschwerdeanrufe
• Stillezeiten
• Abwanderungsrisiken
Aktionen:
• Kundenbindungs-Workflow zur Beschwerdeprävention
Ergebnisse:
• Qualitätsmanager haben mehr Zeit, sich auf die Verbesserung der Qualität und der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren
• Verbesserte Kundenbindung
• Verringerung der Wartezeiten für Stille und Musik in der Warteschleife
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