100% der Anrufe überwachen. Verbessern Sie die Leistung. Perfekten Service bieten.

Automatische Auswertung und Bewertung von Anrufen, Herausfiltern von kritischen und problematischen Gesprächen, die weiterer Aufmerksamkeit bedürfen, und Erkennen von Bereichen mit Verbesserungspotenzial.

Einblicke in:

Einhaltung von Protokollen und KPIs
Kritische Anrufe
Erbrachte Serviceleistungen
Problembehandlung

Aktionen:

Anpassung der Anzahl der Agenten
Individuelles Training und Coaching
Fehlerhafte Prozesse beheben

Ergebnisse:

Leistungsstarke Agenten
Bessere Bearbeitung von Anrufen
Besserer Service für Kunden

Genießen Sie die Ergebnisse einer effizienten

Bei der manuellen Auswahl von Gesprächen zur Überprüfung können nur etwa 1 – 3 % der Interaktionen in einem akzeptablen Zeitrahmen wiedergegeben und bewertet werden. VoiceAnalytics verarbeitet automatisch 100 % der Gespräche und kann fast 70 % aller kritischen und problematischen Gespräche, die weitere Aufmerksamkeit erfordern, herausfiltern. Kritische Punkte werden in jedem analysierten Gespräch visuell hervorgehoben und können ab diesem Punkt schnell und einfach wiedergegeben werden. Im Qualitätsmanagement-Modul können Anrufe sofort mit einem Scoring-System bewertet und eingestuft werden, wobei die Qualitätskriterien individuell angepasst werden können.

Dutzende von kritischen Anrufen pro Woche identifiziert + Verringerung der Wartezeiten für Stille und Musik von 31,3 % auf 28 %

Einblicke in:
• Beschwerdeanrufe
• Stillezeiten
• Abwanderungsrisiken

Aktionen:
• Kundenbindungs-Workflow zur Beschwerdeprävention

Ergebnisse:
• Qualitätsmanager haben mehr Zeit, sich auf die Verbesserung der Qualität und der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren
• Verbesserte Kundenbindung
• Verringerung der Wartezeiten für Stille und Musik in der Warteschleife